志愿服務(wù)

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志愿者心聲集萃
　　客人們對(duì)志愿者的贊揚(yáng)不斷，一位重慶客人說(shuō)：“我們重慶也在建設(shè)平安重慶，你們的平安滿意在張家界這種志愿者服務(wù)特別好，每個(gè)人出一小力就可以達(dá)到平安滿意了，謝謝，值得我們每個(gè)人學(xué)習(xí)。”10月4日上午一行深圳自駕游客人在游玩旅中車子突然壞了，一位志愿者毫不猶豫地拿出電話尋找修理廠的聯(lián)系方式，并幫客人守車，叫客人先去吃飯，一守就是2個(gè)小時(shí)?？腿烁锌骸澳俏覀兊幕罾卒h，您同張家界美景一樣的美麗。”
　　8天志愿者服務(wù)工作中，游客也在與志愿者的交流中向志愿者們提出一些寶貴的建議。建議向游客詳細(xì)介紹張家界的風(fēng)土人情和自然風(fēng)光，提供各個(gè)景區(qū)的門(mén)票價(jià)格和游、購(gòu)、娛、吃、住、行情況，以及安全、規(guī)范的旅行服務(wù)。
　　　　　　　　　　　　　　　——鄭英年

　　我覺(jué)得，在以后工作中可以提供一個(gè)大的信息平臺(tái)招募更多的優(yōu)秀志愿者，以更好的姿態(tài)迎接來(lái)張家界旅游的游客。我們公司也將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)這次志愿服務(wù)活動(dòng)的精神，把每一個(gè)員工訓(xùn)練成志愿者，真正的做到平安滿意在張家界?！?BR>　　　　　　　　　　　　　　　——丁云娟

　　我們青年志愿者要對(duì)張家界的景區(qū)、景點(diǎn)信息透徹了解，這樣才能為游客提供比較到位的解說(shuō)，還要通過(guò)加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能培訓(xùn)，不斷提　升自身的綜合服務(wù)水平。
　　　　　　　　　　　　　　　——宋　軍

　　吳家峪口門(mén)票站服務(wù)站志愿者們?yōu)樽择{游的游客提供相關(guān)景區(qū)信息、住宿推薦，受理游客投訴，還有紅領(lǐng)巾小導(dǎo)游路線引導(dǎo)，免費(fèi)為嬰幼兒和殘障人士提供童車和輪椅。熱心服務(wù)感動(dòng)了游客，10月4日，來(lái)張旅游的湖南工業(yè)大學(xué)研一學(xué)生劉海峰看到我站志愿者的熱心服務(wù)后，當(dāng)即要求留下來(lái)，每天在吳家峪口標(biāo)志門(mén)廣場(chǎng)打掃衛(wèi)生，為志愿者服務(wù)工作出份力。
　　　　　　　　　　　　　　　——譚加懿

　　個(gè)人建議：一是要為游客提供出最高限價(jià)表；二是要設(shè)立正規(guī)旅行社的服務(wù)點(diǎn)，規(guī)范導(dǎo)游線路圖。
　　　　　　　　　　　　　　　——黃文霞

　　我們來(lái)自張家界航院的20名志愿者在黃金周期間每天晚上6點(diǎn)到11點(diǎn)在荷花機(jī)場(chǎng)對(duì)游客進(jìn)行旅游宣傳，完成“平安滿意在張家界”問(wèn)卷調(diào)查共508份。其中，統(tǒng)計(jì)出，對(duì)于導(dǎo)游服務(wù)的滿意比重達(dá)53%、交通47%，有游客反映出租車不打表、公交車路線不明、導(dǎo)游職業(yè)修養(yǎng)素質(zhì)有待提高等問(wèn)題。
　　　　　　　　　　　　　　　—— 張李娟

　　我有三個(gè)建議：一是志愿者服務(wù)首先要狠抓招募關(guān)，保證志愿者的數(shù)量和質(zhì)量；二是志愿服務(wù)站的建設(shè)要進(jìn)一步規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，全市最好采用統(tǒng)一的折疊桌椅、帳篷（遮陽(yáng)傘等），提升服務(wù)形象；三是志愿服務(wù)的內(nèi)容有待進(jìn)一步挖掘，切實(shí)要滿足客人的需要。
　　　　　　　　　　　　　　　——胡升祥

　　黃金周期間，寶峰湖團(tuán)支部青年志愿者為中外游客提供相關(guān)旅游咨詢、疑難解答600多條，派發(fā)《自助游手冊(cè)》等資料達(dá)5000份，發(fā)放游客意見(jiàn)調(diào)查表115份，收集游客建議10多條，以實(shí)際行動(dòng)營(yíng)造張家界安全、文明、和諧、有序的旅游環(huán)境，受到了廣大游客的一致好評(píng)，使“平安滿意在張家界”活動(dòng)在我景區(qū)得到了很好的落實(shí)。
　　　　　　　　　　　　　　　——吳仁峰

　　志愿服務(wù)，對(duì)個(gè)人而言，是培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道，也是愛(ài)家鄉(xiāng)的重要體現(xiàn)。
　　建議以后志愿咨詢臺(tái)形象要統(tǒng)一，要更突出更醒目；宣傳資料要及時(shí)更新，內(nèi)容要全面準(zhǔn)確；要形成工作合力，達(dá)到資源共享，加大旅游環(huán)境整治；完善志愿者招募、培訓(xùn)、服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，重要的地段要配備外語(yǔ)志愿者；志愿者本身要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，要設(shè)身處地的站在對(duì)方的立場(chǎng)去分析、去介紹、去行動(dòng)。
　　　　　　　　　　　　　　　——吳遠(yuǎn)霞

　　各個(gè)景區(qū)應(yīng)該及時(shí)的更新旅游資訊；吃、住、行各方面的價(jià)格要趨向透明化、公正化；導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量有待提高；清除“野馬導(dǎo)游”；志愿者服務(wù)活動(dòng)形式要更加豐富。
　　　　　　　　　　　　　　　——卓暉程

　　要加強(qiáng)同城區(qū)酒店的聯(lián)系，以便更好的為游客服務(wù)，在景區(qū)設(shè)立流動(dòng)志愿服務(wù)臺(tái)，把相關(guān)的宣傳資料制成規(guī)范的小手冊(cè)，更好的方便游客。
　　　　　　　　　　　　　　　—— 陳圓圓

　　希望在以后的志愿服務(wù)中統(tǒng)一志愿者服裝；對(duì)景區(qū)門(mén)票、停車以及各種小吃價(jià)格要統(tǒng)一規(guī)范；希望有更多的年輕人積極加入到志愿者隊(duì)伍來(lái)。
　　　　　　　　　　　　　　　——張　帆

　　為什么在80年代到90年代期間西線的旅游勝于東線，而90年代后西線旅游的發(fā)展大幅度下降？這與桑植縣道路不便、缺乏整體規(guī)劃等方面有關(guān)。桑植是紅色旅游、名歌之鄉(xiāng)，桑植民歌又曾被納入非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，是張家界的文化內(nèi)涵，應(yīng)該是值得重視的文化景點(diǎn)。桑植縣相關(guān)旅游的配套設(shè)施很差，我覺(jué)得可以充分的引進(jìn)外資，大力發(fā)展文化線路，讓張家界除了核心景區(qū)以外擁有特色東西線旅游路線。
　　　　　　　　　　　　　　　——楊文君

10月1日到8日，我們新火車站廣場(chǎng)通過(guò)4個(gè)站點(diǎn)100多名志愿者的實(shí)際努力，總共接待2900名游客的咨詢，發(fā)放10000多份宣傳資料?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)不僅設(shè)有定點(diǎn)站臺(tái)，還有流動(dòng)志愿者主動(dòng)發(fā)放預(yù)防流感的宣傳以及藥品幫助游客，青年志愿者規(guī)范有序的熱情服務(wù)得到了游客們的贊賞。但通過(guò)我們也發(fā)現(xiàn)了存在的不足與缺點(diǎn)，比如志愿者培訓(xùn)有待完善、宣傳資料不全面、社會(huì)秩序有待加強(qiáng)等，這就需要在以后的監(jiān)管工作中進(jìn)一步加強(qiáng)力度。
　　　　　　　　　　　　　——崔長(zhǎng)青

　　會(huì)上，老磨灣廣場(chǎng)服務(wù)站宋力，天子山鎮(zhèn)門(mén)票站服務(wù)站伍文博，老木峪隧道口服務(wù)站孫薄，黃龍洞景區(qū)服務(wù)站李源芳，九天洞茅巖河景區(qū)服務(wù)站周秦江，龍陽(yáng)公路岔路口服務(wù)站毛南蘭，協(xié)和鄉(xiāng)服務(wù)站柴若柳，高速公路慈利東出口服務(wù)站劉際猛，賀龍紀(jì)念館服務(wù)站章根上，小記者代表胡宏毅，小導(dǎo)游代表吳思琪等青年志愿者代表紛紛建言獻(xiàn)策。

回音壁
　　真誠(chéng)的服務(wù)得到了豐厚的回報(bào)，我們的旅游接待量超過(guò)了以往黃金周的歷史，實(shí)現(xiàn)了“平安滿意零投訴”，志愿者們義務(wù)奉獻(xiàn)的服務(wù)也得到了社會(huì)各界的好評(píng)。善待客人是旅游區(qū)的行為準(zhǔn)則，客人平安滿意是旅游區(qū)永恒的話題，希望我們的青年志愿者繼續(xù)將奉獻(xiàn)精神發(fā)揚(yáng)光大，更要學(xué)用結(jié)合、大寫(xiě)人生，為把張家界市打造成世界旅游精品，成為全世界的旅游目的地而努力奮斗。
　　　　　　　　　　　　　　——市委常委、市旅工委常務(wù)副主任... 陳初毅

　　今年黃金周自助游的比例大幅度上升，是滿載豐收的黃金周，但離張家界建設(shè)世界旅游精品的過(guò)程中還存在一定差距。我們需要繼續(xù)完善旅游質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)性化設(shè)施，完善游客咨詢系統(tǒng)，統(tǒng)一旅游信息指南，整合旅游資源，真正的做到以人為本。今后一定要進(jìn)一步提升志愿者服務(wù)能力，擴(kuò)大服務(wù)范圍領(lǐng)域。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——市旅游局局長(zhǎng)... 丁云勇
　　要把好招募關(guān)，把最優(yōu)秀的志愿者招募進(jìn)來(lái)；要把好培訓(xùn)關(guān)，對(duì)志愿者們進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)；要把好實(shí)施關(guān)，把志愿服務(wù)活動(dòng)很好的實(shí)施下去；要把好總結(jié)表彰關(guān)，用激勵(lì)機(jī)制樹(shù)立典型。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——吳海廣

　　應(yīng)該進(jìn)一步提高全社會(huì)對(duì)共青團(tuán)志愿服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，特別是全市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí)；切實(shí)解決有人做事的問(wèn)題，建議每個(gè)區(qū)縣在各自的志愿服務(wù)工作站確定一個(gè)專門(mén)的工作人員；建立志愿服務(wù)工作的長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步強(qiáng)化匯報(bào)力度和督查力度；建議政府部門(mén)為志愿服務(wù)活動(dòng)規(guī)劃一些公益性的廣告牌，擴(kuò)大社會(huì)影響，營(yíng)造濃厚氛圍。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——陳葉鋒

　　志愿者招募，要逐步實(shí)現(xiàn)由組織動(dòng)員向組織動(dòng)員和社會(huì)動(dòng)員并重的轉(zhuǎn)變，向全國(guó)乃至全世界招募志愿者，同時(shí)還可以發(fā)布網(wǎng)上招募信息，公布政策；建議加強(qiáng)志愿者專業(yè)化培訓(xùn)，組織建設(shè)一支專業(yè)的志愿者隊(duì)伍，不僅要有熱情、友愛(ài)、團(tuán)結(jié)、互助的服務(wù)態(tài)度，而且還要具備熟悉當(dāng)?shù)刈匀弧⑽幕?、歷史發(fā)展情況的業(yè)務(wù)品質(zhì)；建議由政府組織成立青年志愿者聯(lián)合會(huì)，把青年志愿者服務(wù)工作納入公共服務(wù)，動(dòng)員社會(huì)力量參與到這項(xiàng)服務(wù)中來(lái)，并盡快制定出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——肖運(yùn)謀

　　志愿服務(wù)活動(dòng)應(yīng)該以學(xué)生為主體，進(jìn)一步組織動(dòng)員廣大青年志愿者加入到這支隊(duì)伍；要進(jìn)一步加強(qiáng)活動(dòng)的宣傳力度，完善志愿服務(wù)內(nèi)容，在實(shí)際工作中逐步健全組織體系；各級(jí)團(tuán)組織要切實(shí)加強(qiáng)志愿者協(xié)會(huì)的組織作用。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——張　沖

　　“平安滿意在張家界”活動(dòng)開(kāi)展得如火如荼，但是在交通要道和主要景點(diǎn)，“野馬導(dǎo)游”仍然沒(méi)有絕跡。他們之所以存在，是因?yàn)橛兴麄兊氖袌?chǎng)。這就從另外一個(gè)方面對(duì)我們的志愿服務(wù)提出了更高的要求：要求我們把志愿服務(wù)做深、做細(xì)，要求我們不僅要為游客提供咨詢服務(wù)，更要想游客之所想，為游客提供更深層次的吃住行等實(shí)實(shí)在在的咨詢，解決游客旅途中遇到的問(wèn)題和困難。只有這樣，才能占領(lǐng)野馬導(dǎo)游的市場(chǎng)，只有占領(lǐng)了他們的市場(chǎng)，他們才能真正的銷聲匿跡。因此，對(duì)于野馬導(dǎo)游，一方面，政府要重拳打擊，另外一方面，我們的志愿服務(wù)要做深、做細(xì)。讓正規(guī)的服務(wù)占領(lǐng)市場(chǎng)，凈化我們的旅游環(huán)境。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——王傳殊

　　需要進(jìn)一步完善自駕游手冊(cè)內(nèi)容，增強(qiáng)旅行社、餐館的服務(wù)力度，加強(qiáng)旅游局和志愿者的聯(lián)系，建設(shè)青年志愿者的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，不定期的開(kāi)展培訓(xùn)工作，建立長(zhǎng)效機(jī)制，把服務(wù)站點(diǎn)相對(duì)固定下來(lái)，在景區(qū)增加流動(dòng)站點(diǎn)，做到定期定點(diǎn)定人管理。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——秦繼紅
　　在重點(diǎn)地段增設(shè)義務(wù)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)站點(diǎn)，成立專門(mén)的醫(yī)療服務(wù)隊(duì)，開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)活動(dòng),用專業(yè)的技術(shù)、熱忱的服務(wù)，為來(lái)張家界的游客提供醫(yī)療咨詢和基本藥物的免費(fèi)發(fā)放，以實(shí)際行動(dòng)營(yíng)造張家界安全、文明、滿意、健康的旅游環(huán)境。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——林成軍
　　會(huì)上，市經(jīng)投集團(tuán)黨委書(shū)記袁祖榮，張管處副處長(zhǎng)黃新春，武陵源區(qū)副區(qū)長(zhǎng)莫文斌，市工商局副局長(zhǎng)吳海，市直機(jī)關(guān)團(tuán)工委鄭中華，市經(jīng)投集團(tuán)團(tuán)委書(shū)記潘建純，桑植團(tuán)縣委王幫幫，慈利團(tuán)縣委蘇振等景區(qū)、相關(guān)職能部門(mén)、市各級(jí)團(tuán)委代表紛紛發(fā)言，回復(fù)青年志愿者的建言建議。

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