“導(dǎo)游一定要學(xué)會感恩，用心對待游客”———

記者：今天，第四屆“黃石寨索道杯”張家界導(dǎo)游風(fēng)采大獎賽決賽圓滿結(jié)束，您對本次比賽有什么觀感？
張輔仁：張家界導(dǎo)游風(fēng)采大獎賽已經(jīng)舉辦了4屆，代表歷次大賽的冠名方黃石寨索道客運有限公司，我每一屆都有參加?？傮w感覺每一屆選手的水平都有所提升，但綜合素質(zhì)還有待提高，就這屆選手表現(xiàn)而言，需要拓寬知識面，加強對張家界文化，土家人生活習(xí)俗等知識的了解，尤其是加強對政府層面的旅游政策、措施、工作的了解。

記者：張總不僅是張家界旅游界的元老，也是一個視野開闊的旅張臺商，請您談?wù)勛约盒哪恐械?a class="insidelink" target="_blank" title="張家界">張家界金牌導(dǎo)游是什么樣子的？
張輔仁：我認(rèn)為，金牌導(dǎo)游代表著一個標(biāo)準(zhǔn)，對導(dǎo)游的形象、儀表，豐富的知識面都有著具體的要求。張家界的金牌導(dǎo)游，一定要對張家界的人文地理有全面而詳盡地了解，因為只有這樣，才能更好地為游客介紹張家界，才能代表張家界的形象。

記者：據(jù)了解，作為張家界導(dǎo)游風(fēng)采大獎賽的贊助方，這已經(jīng)是黃石寨索道客運有限公司連續(xù)第四次贊助張家界導(dǎo)游風(fēng)采大獎賽，而且是在索道耗費巨資升級改造、收入有所降低的情況之下，的確是難能可貴。什么理由讓您一如既往地支持該項大賽？
張輔仁：有始有終是我的做事風(fēng)格，只要我還在黃石寨索道客運有限公司總經(jīng)理這個職位上，就要兌現(xiàn)自己對社會的承諾。包括不提價的承諾和感恩導(dǎo)游的承諾，這么多年來，我們的票價一直沒有改變，每年的12月份，我們都會召開感恩會，懷著一顆感恩的心，對支持黃石寨索道客運有限公司發(fā)展的幾十家旅行社和近百名導(dǎo)游給予回報。目前雖然正值索道升級改造的休業(yè)期，但我們依然會兌現(xiàn)我們的承諾，包括贊助這屆張家界導(dǎo)游風(fēng)采大獎賽。

記者：張家界導(dǎo)游風(fēng)采大獎賽自誕生以來，就與黃石寨索道客運有限公司結(jié)下了不解之緣，“黃石寨索道杯”張家界導(dǎo)游風(fēng)采大獎賽也已成為張家界的一個品牌，請問是否會將這個品牌繼續(xù)延續(xù)下去？
張輔仁：會，不僅我在職期間會這樣做，我卸任后也會要求我的接任者這樣做。
其實這個比賽不僅社會影響力深遠，對我們企業(yè)的產(chǎn)生價值也是有形的。從第一屆比賽開始，那時不是叫導(dǎo)游風(fēng)采大獎賽，而是叫張家界旅游形象大使大獎賽。這一系列的比賽誕生了一個很有效的旅游促銷形式，即“張家界導(dǎo)游萬里行”活動。活動中，比賽選撥出的優(yōu)秀導(dǎo)游作為張家界旅游形象大使，也同時代表我們企業(yè)走進客源地，為我們帶來了很好的客源。就說去年，“張家界導(dǎo)游萬里行”第二站活動在北京舉行，進社區(qū)、校園、工廠，我們的優(yōu)秀導(dǎo)游直接面對消費者，展示張家界絕美風(fēng)光和濃郁民族風(fēng)情的魅力，進行導(dǎo)游宣誓，取得了良好的效果，其中首鋼集團回訪后，就將張家界定為近20萬員工的定點旅游地。

記者：我們都知道張總不僅是名企業(yè)家，更是一名慈善家，您曾經(jīng)多次個人出資支持張家界的教育事業(yè)，您是否也將這種回報社會的理念融入到了企業(yè)管理中？
張輔仁：一個企業(yè)既要注重經(jīng)濟效益，更要注重社會效益，旅游企業(yè)除了感恩導(dǎo)游，更要感恩社會，這也是黃石寨索道客運有限公司的宗旨，我們每年捐款10萬元給張家界希望工程辦公室，用于張家界的教育事業(yè)。

記者：在這里，張總對張家界的數(shù)以千計的導(dǎo)游有什么寄語？
張輔仁：希望張家界的導(dǎo)游能用心對待游客，我經(jīng)常與導(dǎo)游聊天，也常常向他們灌輸這樣的理念，現(xiàn)在推行的“平安滿意在張家界”活動，也對導(dǎo)游提出了這樣的要求，導(dǎo)游是旅游業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要發(fā)展旅游，離不開導(dǎo)游，只有導(dǎo)游用心對待游客了，才能為張家界帶來更高的美譽度，才能為自己帶來更好的口碑，帶來更多的回頭客。