售票窗口里的風(fēng)景

　　窗內(nèi)，是“噠噠”的敲擊鍵盤聲。窗外，是一張張期盼的臉。
　　2月20日，春運(yùn)已經(jīng)進(jìn)入到高潮。在張家界火車站售票窗口內(nèi)，一位叫王芳的售票員利用倒水的時(shí)間，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)值班的負(fù)責(zé)人說(shuō)：“我想給家里打個(gè)電話，不知孩子今天吃飯了沒?！必?fù)責(zé)人立即拿起話筒遞給她。
　　電話一接通，王芳說(shuō)：“馨兒，中午吃什么？”“什么？又吃方便面??？”話沒說(shuō)完，王芳已有些哽咽。 截至2月20日，王芳已經(jīng)在售票窗口堅(jiān)持工作了7天沒有回家，每天只是打電話問問孩子的情況。
由于鐵路嚴(yán)禁售票員帶手機(jī)進(jìn)票房以防倒票，因此打電話都要申請(qǐng)，這無(wú)疑增添了售票員們想家的情愫。
　　“大家都是這樣，孩子已經(jīng)習(xí)慣了?！蓖醴颊f(shuō)，自己和丈夫都是鐵路員工，春運(yùn)期間夫妻倆都是24小時(shí)在一線，9歲的孩子只能自己管自己，鐵路不少雙職工家庭都是如此。
　　在車站內(nèi)，像王芳這樣的售票員有一群，她們雖然沒有做過驚天動(dòng)地的偉績(jī)，但她們?cè)谧约旱墓ぷ鲘徫簧?，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，默默地奉獻(xiàn)出了自己的愛心。
　　春運(yùn)期間，講話對(duì)所有售票員的嗓子而言是一大考驗(yàn)。
　　“您好”，是一句簡(jiǎn)單的問候，溫馨而體貼。說(shuō)一聲“您好”并不難，難的是一天要說(shuō)幾百次甚至上千次，并面帶微笑，難的是天天堅(jiān)持如此。而張家界火車站里的售票員同志，卻堅(jiān)持不懈地做到了。
　　在售票工作間，筆者見到每名售票員的桌子上都有一臺(tái)制票機(jī)、一臺(tái)電腦、一臺(tái)驗(yàn)鈔機(jī)，卻沒有一件私人物品，甚至沒有一個(gè)水杯。困惑之余，筆者感到很吃驚：售票員要不斷地說(shuō)話，難免口干舌燥，怎會(huì)沒有水杯？一問才知，由于購(gòu)票者太多，售票員連上廁所的時(shí)間都沒有，所以大家只能盡量控制不喝水。而且，售票員沒有時(shí)間午休，中午只能匆忙地扒幾口盒飯，然后馬上回到崗位上繼續(xù)售票。
　　售票員們從早上8時(shí)上班到下午18時(shí)下班，基本上不能離開窗口。她們反復(fù)問著這樣幾句話：“您好，請(qǐng)問你到哪里？哪一天？幾個(gè)人？需要什么票？請(qǐng)您出示身份證?！?BR>　　問話時(shí)，她們還得操作著電腦。在乘客買好票后，還得習(xí)慣地說(shuō)“給您找零的錢和票”，“請(qǐng)核對(duì)您的身份證信息和票面身份證信息是否一致”。然后繼續(xù)為下位旅客服務(wù)。
　　這幾句短語(yǔ)在10小時(shí)內(nèi)不停地重復(fù)，沒多久時(shí)間，大家的聲音都嘶啞了。從機(jī)關(guān)來(lái)支援的周瓊就這樣，只得靠著“金嗓子喉寶”繼續(xù)堅(jiān)持著上班。
　　另一個(gè)考驗(yàn)是身體的承受能力。
　　售票員吳湘寧告訴筆者，因?yàn)殚L(zhǎng)期端坐窗口，售票員幾乎人人都有頸椎炎，有的還會(huì)腰椎痛。春運(yùn)售票開始以后，大家都是日夜連軸轉(zhuǎn)，有的人坐的時(shí)間太長(zhǎng)，連站起來(lái)都要同事扶。吳湘寧同志有嚴(yán)重的腰椎盤突出，有時(shí)甚至腰部要撐個(gè)鋼板才能繼續(xù)坐在崗位上售票。
　　“面對(duì)我們的微笑服務(wù)，換來(lái)旅客一個(gè)回頭，一個(gè)笑臉，對(duì)我而言，就是無(wú)價(jià)之寶”。靦腆小伙錢揚(yáng)如實(shí)說(shuō)。他是利用大學(xué)寒假來(lái)體驗(yàn)售票員工作的，為了給旅客解釋，嘴唇都說(shuō)腫了。問他售票的感受時(shí)，他說(shuō)：“感覺很辛苦，是我人生中沒有經(jīng)歷過的累，但也是難得的生活體驗(yàn)！”

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