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新版旅游合同下旬全面實施 多重明確規(guī)定利游客

更新時間:2018-03-19 13:55:10 來源：m.vvv-eee-multi-tld-no-pending.com 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評論
張家界旅游網(wǎng) 公眾微信號 ５月下旬，經(jīng)重新修訂的《團隊出境旅游合同（示范文本）》、《大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游合同（示范文本）》將在石家莊旅游市場上投入使用。新版出境游合同和臺灣游合同制訂的內(nèi)容非常細致、明確，對在旅游活動可能引發(fā)糾紛的情形，都盡可能地做出合情合理的約定；同時對購物活動和需要另行付費項目活動等最易引發(fā)糾紛的事項首次作出了明確約定。
　　
　　拼團、轉(zhuǎn)團要事先告知
　　
　　不少市民都遇到過這種情況：報名某家旅行社的旅游團，直到成行才發(fā)現(xiàn)，自己被“拼”入了另一家旅行社的大團。
　　
　　而在新版出境游合同中，將組團方式明確列為“合同標的”部分的內(nèi)容之一，在合同使用說明中還明確：出境社拼團、轉(zhuǎn)團時，應事先征得旅游者書面同意。石家莊市旅游質(zhì)監(jiān)所所長邢文海說，這種在合同中明確組團方式，并在合同簽訂前提請合同雙方注意的辦法，能大大減少因合同約定不明導致的糾紛。
　　
　　新版出境游合同明確要求，出境社未經(jīng)游客同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團、拼團的，游客在出發(fā)前（不含當日）得知的，有權解除合同，出境社全額退還已交旅游費用，并按旅游費用總額的15%支付違約金。
　　
　　此外，依據(jù)《海峽兩岸旅游合作規(guī)范》規(guī)定，大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游低于成團人數(shù)不能成團時，不得轉(zhuǎn)團。赴臺游旅行社可以與旅游者協(xié)商延期出行或者改變?yōu)楦芭_旅游之外的旅游線路。
　　
　　首次明確“不可抗力”因素
　　
　　新版的出境游合同和臺灣游合同中，都首次明確提出“不可抗力”，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于因自然原因和社會原因引起的，如自然災害、戰(zhàn)爭、恐怖活動、動亂、騷亂、罷工、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、政府行為。
　　
　　同時，還明確了“意外事件”的含義，指因當事人故意或者過失以外的偶然因素引發(fā)的事件，包括但不限于重大禮賓活動導致的交通堵塞、列車航班晚點、景點臨時不開放。
　　
　　《示范文本》要求，在行前遇到不可抗力或意外事件的，雙方經(jīng)協(xié)商可以取消行程或者延期出行。取消行程的，旅行社向游客全額退還旅游費用（已發(fā)生的簽證/簽注費用可以扣除）。已發(fā)生旅游費用的，由雙方協(xié)商后合理分擔。在行程中遇到不可抗力導致無法繼續(xù)履行合同的，旅行社要將未發(fā)生的旅游費用退還游客，增加的旅游費用，由雙方協(xié)商后合理分擔。在行程中遇到意外事件導致無法繼續(xù)履行合同的，旅行社將未發(fā)生的旅游費用退還游客，因此增加的旅游費用由提出變更的一方承擔（但因緊急避險所致的，由受益方承擔）。
　　
　　旅行社強迫購物
　　
　　要賠游客２０%違約金
　　
　　對于旅游過程中，經(jīng)常出現(xiàn)的自費、購物問題，《示范文本》進行了更為詳細的約定。《示范文本》要求，旅行社領隊或者境外導游未經(jīng)游客簽字確認安排合同約定以外的另行付費項目的，應當承擔擅自安排的另行付費項目費用；擅自增加購物次數(shù)，每次按旅游費用總額10%向旅游者支付違約金；旅行社強迫或者變相強迫旅游者購物的，每次按旅游費用總額的20%向旅游者支付違約金。
　　
　　旅行社違反合同約定在境外（臺灣地區(qū)）中止對旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服務的，應當負擔游客在被中止旅游服務期間所訂的同等級別的住宿、用餐、交通等必要費用，并向游客支付旅游費用總額30%的違約金。如果因此給游客造成其他人身、財產(chǎn)損害的，旅行社還應當承擔損害賠償責任。

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