卓越服務(wù)榮膺“金牌”全友家居全面打造“金牌服務(wù)店”

　　隨著企業(yè)的發(fā)展，生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，搞好售后服務(wù)成為現(xiàn)代家具企業(yè)提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路。卓越的售后服務(wù)，單靠喊口號(hào)和各賣場(chǎng)自己的努力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要公司和終端賣場(chǎng)的精誠合作才能實(shí)現(xiàn)。為此，全友家居與全國(guó)近3000家生活館，在2010年初聯(lián)合發(fā)起了一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的打造“金牌服務(wù)店”活動(dòng)，將改進(jìn)服務(wù)工作落到實(shí)處，力求進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化進(jìn)程。
　　活動(dòng)的推出得到了廣泛響應(yīng)，全友家居全國(guó)各生活館積極參與評(píng)選活動(dòng)，不斷改善和提高服務(wù)水平，一時(shí)間喜報(bào)頻傳，獲獎(jiǎng)數(shù)量逐月遞增，成效顯著。截至目前，已有來自全國(guó)的20家全友家居生活館喜獲殊榮，張家界全友生活館也在其列。

統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶無憂
　　歷經(jīng)多年苦心經(jīng)營(yíng)，全友家居取得了可喜成績(jī)，生活館遍布全國(guó)，終端用戶數(shù)以萬計(jì)。在如此龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)之中，如何保障售后服務(wù)的規(guī)范統(tǒng)一，成為全友家居最重要的工作內(nèi)容之一。
　　從全國(guó)服務(wù)熱線4008800315的開通，到行業(yè)內(nèi)首推“365服務(wù)”理念，再到“幸福365”的理念升級(jí)，全友家居從未停止過對(duì)提高服務(wù)水平的探索和嘗試。而“金牌服務(wù)店”甄選活動(dòng)，又是全友家居推動(dòng)服務(wù)規(guī)范化進(jìn)程的一個(gè)重要舉措?；顒?dòng)旨在全面推行全友家居幸福服務(wù)品牌，統(tǒng)一服務(wù)形象、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提高服務(wù)技能，提升全友家居在當(dāng)?shù)?、甚至在整個(gè)行業(yè)中的服務(wù)地位和高度，讓消費(fèi)者購買無憂。

真誠和用心是最高標(biāo)準(zhǔn)
　　統(tǒng)一的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，可供公司用以考察生活館的售后服務(wù)工作執(zhí)行情況，可供生活館用于檢視自身工作的缺陷和不足，這是一個(gè)硬性標(biāo)準(zhǔn)，要求所有專賣店必須做到。但是在實(shí)際工作中，要想真正打動(dòng)消費(fèi)者，工作人員還要付出更多。因?yàn)槭酆蠓?wù)工作，是心與心的交換過程，是一個(gè)用工作人員的真心、細(xì)心和耐心，去贏得消費(fèi)者信心的復(fù)雜過程。
　　在金牌服務(wù)店榮譽(yù)榜上，每一個(gè)獲得這個(gè)稱號(hào)的生活館，都可謂實(shí)至名歸，這一點(diǎn)不僅在數(shù)據(jù)和表格之中得到體現(xiàn)，更大程度上體現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)生活館、對(duì)全友家居的認(rèn)可和滿意之中。對(duì)他們而言，榮譽(yù)并不是驅(qū)動(dòng)他們持續(xù)改進(jìn)服務(wù)水平的唯一動(dòng)力，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)、讓消費(fèi)者滿意才是最大的愿望。正是這樣的服務(wù)理念，驅(qū)使他們付出了遠(yuǎn)比標(biāo)準(zhǔn)更多的努力，才誕生了那么多感人的故事。
　　　（文由全友生活館提供）