日常生活

創(chuàng)維電視:如此售后豈能讓“我”省心?

更新時(shí)間:2018-03-19 12:27:09 來(lái)源:m.vvv-eee-multi-tld-no-pending.com 編輯:本站編輯 已被瀏覽 查看評(píng)論
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5月28日,家住市區(qū)三角坪的黃女士告訴筆者,她家的創(chuàng)維電視有一段“坎坷”的維修經(jīng)歷,她希望通過自己的經(jīng)歷警示其他消費(fèi)者:在購(gòu)買家電產(chǎn)品時(shí),一定要重視產(chǎn)品的售后服務(wù)質(zhì)量,只有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)才能避免許多不必要的麻煩。
  黃女士告訴筆者:“家里的創(chuàng)維電視是在2007年購(gòu)買的,去年剛過維修期的時(shí)候電視機(jī)突然無(wú)法正常顯示,于是撥打了創(chuàng)維電視張家界店售后服務(wù)電話:0744-8239122,當(dāng)時(shí)售后服務(wù)人員答復(fù)我們的是‘這個(gè)星期維修師傅比較忙,等下個(gè)星期有時(shí)間了會(huì)安排師傅過來(lái)看看情況’,可是等了一個(gè)多星期也不見有師傅來(lái),為此一家人半個(gè)月都沒有看電視,每天天一黑就早早休息了。平時(shí)大家都喜歡在電視上看看國(guó)內(nèi)外的新聞和電視劇,那半個(gè)月只能靠聊天打發(fā)時(shí)間,都有些不習(xí)慣。”
  為了讓家人能早日收看到電視節(jié)目,黃女士再一次撥打了創(chuàng)維電視的售后服務(wù)電話詢問情況,可是售后服務(wù)人員總是找各種理由推脫或搪塞,黃女士聽到這樣的解釋非常氣憤,一怒之下,她撥打了創(chuàng)維電視總部深圳的電話0755-27101017,向總部反映電視的問題,對(duì)方客服的態(tài)度非常好,語(yǔ)氣特別溫和,并且在第一時(shí)間向公司反映了情況。深圳總部對(duì)售后服務(wù)非常重視,規(guī)定客戶只要撥打了創(chuàng)維電視售后服務(wù)電話,維修師傅必須在正常的三個(gè)工作日內(nèi)上門服務(wù),不得以任何理由推脫責(zé)任??偛柯犝f(shuō)張家界店的售后服務(wù)如此怠慢后,立即采取行動(dòng),給張家界市創(chuàng)維電視售后服務(wù)部門打了電話,要求立即安排師傅上門維修。“幾天后,終于有維修師傅上門檢查,但他的服務(wù)態(tài)度很差,給人一種漫不經(jīng)心的感覺。師傅說(shuō)電視從外觀來(lái)看沒什么問題,可能是電視內(nèi)部出了問題,需要把電視外殼拆下來(lái),檢查內(nèi)部零件有什么問題,當(dāng)時(shí)我們也同意了,一開始師傅反映電視沒有什么大問題,只需要換一個(gè)零件就可以了,但需要收取300元的材料費(fèi),這個(gè)零件可以在張家界市場(chǎng)買到,如果不愿意購(gòu)買他們的產(chǎn)品,也可以自己去長(zhǎng)沙市場(chǎng)選購(gòu)。我當(dāng)時(shí)半信半疑,就撥打了創(chuàng)維電視深圳總部的電話,詢問該零件的價(jià)格,沒想到客服說(shuō)這種零件只要30元。”一說(shuō)到這件事黃女士就一肚子的氣,感覺自己被敲詐了一樣。
  當(dāng)黃女士把這個(gè)價(jià)格告訴師傅時(shí),師傅沒有覺得尷尬,而是顯得更不耐煩了,但是已經(jīng)說(shuō)到這份上了,只能硬著頭皮把事情做完,最終師傅只收取了30元的材料費(fèi),并幫黃女士把電視零件換掉。
  “本以為換掉舊零件就能正??措娨暳?,沒想到打開電視機(jī)仍然沒有圖像顯示,我們就覺得特別納悶,這下師傅又改口了,說(shuō)肯定是電視機(jī)的顯像管有問題,需要換一個(gè)新顯像管,但師傅說(shuō)購(gòu)買一個(gè)新的顯像管需要一千多元,家人都覺得換一個(gè)新的顯像管非常不劃算,再說(shuō)如今市場(chǎng)上的液晶電視機(jī)也不貴,花上三四千元就能買回一臺(tái)性價(jià)比較高的電視機(jī),還不如買一臺(tái)新的電視機(jī)。”黃女士告訴筆者,她認(rèn)為師傅根本就沒有認(rèn)真為她家的電視檢查過,所以就沒有更換顯像管,電視也就一直被放在某個(gè)角落擱置著。又過了半個(gè)月,家人實(shí)在有些按耐不住,急切需要一臺(tái)電視機(jī),于是黃女士決定重新購(gòu)買一臺(tái)電視機(jī)。她走訪了市城區(qū)各大家電超市和電器城,最后看中一款TCL家電下鄉(xiāng)的液晶電視,黃女士覺得這款液晶電視無(wú)論是從外觀、價(jià)格、性能還是音質(zhì)方面都不錯(cuò),就用一臺(tái)舊電腦和3000元購(gòu)買了一款36寸的TCL液晶電視。
  “自從有了新電視機(jī)后,一家人也就沒有再維修那臺(tái)創(chuàng)維電視機(jī),當(dāng)大家還沉浸在新電視給我們帶來(lái)的歡樂時(shí),又一件事打破了我們平靜的生活。那是5月份一個(gè)艷陽(yáng)高照的下午,我正在家門口乘涼,有一個(gè)維修電視的師傅來(lái)到家門口,主動(dòng)詢問我有沒有舊電視機(jī)需要維修,當(dāng)時(shí)我根本沒抱多大希望,只叫師傅進(jìn)屋幫忙看看家里壞掉的創(chuàng)維電視還能不能修好,沒想到師傅一檢查完電視,就信心滿滿地跟我說(shuō),只要給他120元的維修費(fèi),保證幫我把電視機(jī)修好,沒修好不要錢。我聽了又驚又喜,沒有討價(jià)還價(jià),立馬點(diǎn)頭答應(yīng)了,一兩個(gè)小時(shí)的功夫,這臺(tái)電視機(jī)就在師傅的手中奇跡般地正常工作了。”說(shuō)到這里,黃女士按耐不住內(nèi)心的喜悅,越說(shuō)越激動(dòng)。“說(shuō)來(lái)也真是意外,本來(lái)對(duì)那臺(tái)創(chuàng)維電視機(jī)沒抱任何希望的,只是想著‘死馬當(dāng)活馬醫(yī)’,而且那個(gè)維修師傅人挺實(shí)在,不像前幾次的專業(yè)維修師傅那樣漫天要價(jià),反正只花100多元錢,沒修好就當(dāng)打水漂了。沒想到這位師傅的維修技術(shù)卻是一流,電視在他的手中幾下子就修好了。我當(dāng)時(shí)又喜又氣,慶幸的是自己遇見了一位技術(shù)高超的維修師傅把電視修好了,氣憤的是創(chuàng)維售后服務(wù)不但態(tài)度差,還欺騙我們消費(fèi)者,漫天要價(jià),如果知道創(chuàng)維電視能修好,我肯定不會(huì)再買新的電視。以后如果再買電視機(jī),我也不敢選擇創(chuàng)維品牌的電視,因?yàn)殡娨曇坏┏霈F(xiàn)問題,售后服務(wù)完全沒有保證。”黃女士一臉的無(wú)奈。
  家電產(chǎn)品因?yàn)槭褂妙l繁,使用久了以后總會(huì)出現(xiàn)毛病,這時(shí)就需要一個(gè)完善的售后服務(wù)體系為消費(fèi)者服務(wù),只有良好的服務(wù)態(tài)度和人性化的服務(wù)才能讓消費(fèi)者滿意,也才能為企業(yè)贏得口碑和信譽(yù)。售后服務(wù)是企業(yè)贏得市場(chǎng)、贏得消費(fèi)者的重要法寶,當(dāng)初海爾品牌能強(qiáng)勢(shì)崛起,最終成為國(guó)際化家電品牌,就離不開海爾致力打造并走在全國(guó)前列的售后服務(wù)。
  而隨著我國(guó)城市化進(jìn)程的加快,國(guó)內(nèi)家電品牌售后服務(wù)的眼光也不能僅僅局限在一線城市,更要重視二三線城市的售后服務(wù),只有做到每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一層銷售市場(chǎng)的售后都能讓消費(fèi)者放心,品牌才能做大做強(qiáng),也才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中以美譽(yù)度制勝。

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