重大突發(fā)事件應(yīng)是透明箱子

重大突發(fā)事件該如何公開？中辦、國辦近日印發(fā)關(guān)于深化政務(wù)公開的《意見》，不僅為重大突發(fā)事件的公開指明了方向，更提出了理念、原則與方法。
　　“按照公開為原則、不公開為例外的要求，及時、準(zhǔn)確、全面公開群眾普遍關(guān)心、涉及群眾切身利益的政府信息”“抓好重大突發(fā)事件和群眾關(guān)注熱點(diǎn)問題的公開，客觀公布事件進(jìn)展、政府舉措、公眾防范措施和調(diào)查處理結(jié)果，及時回應(yīng)社會關(guān)切，正確引導(dǎo)社會輿論”。按照這樣的要求，重大突發(fā)事件的公開，至少可以在這樣幾個方面做得深入到位一些。
　　按照重大突發(fā)事件的“黃金4小時”法則，信息公開如果能在事發(fā)后的頭4小時內(nèi)進(jìn)行，就能搶得輿論先機(jī)，成為最得力的輿論引導(dǎo)。事實(shí)上，有關(guān)猜測、質(zhì)疑、謠言就是在這4小時內(nèi)醞釀，在4小時內(nèi)得不到求證后爆發(fā)的。我們常說要在“第一時間”“及時”發(fā)布重大突發(fā)事件的準(zhǔn)確、權(quán)威信息，如果不能把握和尊重傳播規(guī)律，這個“第一時間”“及時”就失去了意義。
　　重大突發(fā)事件的信息披露不能擠牙膏，應(yīng)做到主動充分。如果等質(zhì)詢久了，才透露一點(diǎn)消息；如果只是問什么說什么；如果只是用單一渠道發(fā)布消息，不善用新興的重要輿論聚散地；如果發(fā)布頻度不高、跨度不長，諸多媒體和公眾的疑問得不到回答，那么，公眾的知情需求就得不到滿足。要做到充分，必得迅速組建專門的信息發(fā)布團(tuán)隊，主動、全面、高頻次、多渠道、分門別類地把信息發(fā)布出去，才能令媒體公眾各取所需，想知盡知。
　　信息發(fā)布只有與公眾關(guān)切相吻合，才有力度，有質(zhì)量。對于重大突發(fā)事件，不能等到調(diào)查結(jié)果出來后才公布，而應(yīng)及時發(fā)布事件進(jìn)展，如此才能滿足公眾的密切知情需要。所發(fā)布的信息應(yīng)當(dāng)是事件的關(guān)鍵信息、核心信息，而不能是一些隔靴搔癢、在事件外圍打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的信息。關(guān)鍵時候，如果不是一些權(quán)威、有分量、掌握核心信息的人物來發(fā)布，那么發(fā)布者往往會答非所問，更引公眾質(zhì)疑。
　　在這樣一個信息時代，重大事件一發(fā)生就會被放置于聚光燈下，各方眼光都在急切地高頻度地打量。如果信息發(fā)布是一只“不透明箱子”，公眾就越想知道箱子里裝了什么，越希望把箱子里的物件全翻出來看看。如果是一只“透明箱子”，一進(jìn)場就一目了然，還有人在旁邊詳加說明，那么公眾在弄清事件原委后，就會轉(zhuǎn)移興奮點(diǎn)。
　　客觀地說，有些重大突發(fā)事件就是那只“不透明箱子”。那么，從它進(jìn)入公眾視野的初始，就在公眾關(guān)切的目光中打開它，讓公眾看個明白吧。