乘勢而上，實現(xiàn)旅游恢復性增長

編者按：在舉國歡慶中華人民共和國六十華誕的節(jié)日里，我市旅游進入了第四季度。第四季度，對今年旅游實現(xiàn)恢復性增長極為重要。如何抓好四季度的旅游工作，實現(xiàn)今年旅游業(yè)恢復性增長的目標？旅游周刊特對市委常委、市旅游工作委員會常務副主任陳初毅有關第四季度旅游工作的講話進行了選登，呈于讀者。

打響“平安滿意在張家界”專項活動主題牌
第四季度旅游工作的主題牌就是“平安滿意在張家界”。開展“平安滿意在張家界”專項活動，是市委市政府為實現(xiàn)旅游科學發(fā)展而作出的戰(zhàn)略決策，是張家界市旅游營銷的最好的主題，最大的名片，最亮的賣點?！捌桨矟M意在張家界”專項活動已引起強大的社會反響，受到方方面面的好評，得到客源地市場和客人的稱道，游客對張家界旅游市場滿意率得到了提升，美譽度得到了提高。只要我們打響這個主題牌，按照“平安滿意在張家界”專項活動部署節(jié)節(jié)推進，真抓實干，認真落實，我們就能獲得好的市場回報，取得好的效果。
市場營銷要打響“平安滿意在張家界”主題牌，就要求今年第四季度旅游市場營銷的各種宣傳資料，各樣宣傳方式，各條宣傳渠道，都要以“平安滿意在張家界”為主題，以實實在在的人和事為主導，以旅游客源地的評價和我市的具體工作為互動，展示張家界平安滿意的良好形象，形成濃厚的平安滿意在張家界的社會氛圍。今年第四季度，市旅工委推出“冬季旅游產(chǎn)品專刊”，就是以客人平安滿意為主題設計旅游路線，推介旅游產(chǎn)品，規(guī)范接待標準。全市旅游管理人員，服務人員都以平安滿意為主題，做到熱心的態(tài)度，貼心的服務，精心的安排，稱心的接待，開心的旅程，實現(xiàn)客人高興而來，滿意而歸。

打好讓利優(yōu)惠的組合牌
經(jīng)濟手段調節(jié)旅游市場，其表現(xiàn)在第四季度就是讓利優(yōu)惠。面對金融危機和甲型流感沖擊下需求不旺的旅游市場，考慮游客的承受力，只能用讓利優(yōu)惠的經(jīng)濟手段刺激市場。面對全國各地采用多種經(jīng)濟杠桿撬動市場的價格大戰(zhàn)，張家界旅游市場不能獨善其身，選擇讓利優(yōu)惠調節(jié)旅游市場才是明智之舉。根據(jù)傳統(tǒng)冬季的旅游市場的現(xiàn)狀，采用經(jīng)濟手段吸引游客來張家界旅游，既符合市場經(jīng)濟規(guī)則，符合張家界旅游市場的實際，更是充分利用自然資源和社會資源，獲得經(jīng)濟利益的重要選擇。
打好讓利優(yōu)惠牌，首先，是用好、用活、用足市人民政府出臺的一系列刺激旅游市場的政策，特別是鼓勵會議政策，優(yōu)惠境外團隊政策，支持包機、專列政策。其次，要繼續(xù)使用一些行之有效的刺激政策，學生假期免票政策，特殊人員的鼓勵政策，集團購買的支持政策；再次，要推出一系列辦法，調動方方面面的資源招人引客，采取捆綁銷售，旅途抽獎、幸運游客等措施，不斷給游客制造興奮點，不斷給市場注入議論點。

打優(yōu)旅游產(chǎn)品特色牌
張家界旅游產(chǎn)品面對大市場，其份額很小，占客流總量的份額可以說微乎其微，不存在客源市場的透支和枯竭，而面對旅游商卻有看新鮮、觀稀奇、講特色、得實惠的具體要求。同時，社會的發(fā)展，人們的需求變化，旅游景點數(shù)量快速發(fā)展，旅游方式日新月異的變化，殘酷的市場競爭給我們景區(qū)帶來了巨大的客源壓力，因此與時俱進推出新概念，打造市場需求的新線路，推出新產(chǎn)品顯得更加突出和重要。旅游也由資源決定論而轉向由市場決定論時期，旅游產(chǎn)品不怕有缺點，只怕沒特點，出奇制勝是旅游區(qū)的王牌。
打優(yōu)旅游產(chǎn)品特色牌，首先，全市旅游產(chǎn)品要更新?lián)Q代，要將核心景區(qū)觀賞產(chǎn)品同核心服務區(qū)的服務產(chǎn)品注入新的元素，讓旅游業(yè)和文化業(yè)、體育業(yè)實行產(chǎn)品統(tǒng)籌設計。讓每一條線路既有冬季旅游的時令特色，又有讓人眼睛一亮的區(qū)域特點，讓人回味無窮的特質；其次，要放大冬季時令產(chǎn)品的效應?！岸?a class="insidelink" href="http://m.vvv-eee-multi-tld-no-pending.com/Scenic/ZJJJQ/0955374979.html" target="_blank" title="張家界萬福溫泉">溫泉、冬季特有景觀、冬季養(yǎng)生美食、冬季民族民俗風情，等等，都會給市外人以稀奇，恰恰是土味十足的民俗產(chǎn)品才是吸引旅游者的最好特色產(chǎn)品。三是要創(chuàng)新冬季旅游產(chǎn)品。我市冬季旅游因受氣候、社會、自然等原因，一直較淡，要變“較淡”為“漸旺”，前提就是要不斷開發(fā)新產(chǎn)品，打造新概念，把旅游與考察張家界地質、研究張家界植物組合成科普知識的旅游產(chǎn)品；把旅游同張家界氣功的防病治病融合成健身強體產(chǎn)品；把旅游同張家界民族風情活動結合，打造成民俗風情產(chǎn)品；把旅游同張家界地方文化體育活動組合起來，形成體驗產(chǎn)品；這樣，我們的旅游產(chǎn)品就會豐富多彩，新的冬季旅游產(chǎn)品就會煥發(fā)出特殊的魅力。

打大聯(lián)大靠強的高分牌
聯(lián)大靠強才有穩(wěn)定的客源市場，穩(wěn)定客流市場必須有一批旅游大企業(yè)的支撐，只有加快同國內外大型旅行社的對接，才能加速市場的覆蓋，實現(xiàn)市場份額的擴大。同時，只有穩(wěn)定的客流市場，大交通才能通。飛機才有客可運而不停航，火車有客可坐而不停班。只有穩(wěn)定的客源，我們的旅游市場才會平穩(wěn)發(fā)展，才會有數(shù)量質量的雙提高，旅游資源才會充分利用，旅游設施才不會因淡而閑置浪費，社會經(jīng)濟才會總量增加，質量提高。旅游從業(yè)人員才會有一個穩(wěn)定的工作環(huán)境和較高的收入。今年春秋集團就是最好的例證，因而，聯(lián)大靠強，加快同旅游大企業(yè)的對接是張家界旅游轉型提質的客觀要求，更是今年四季度旅游發(fā)展的關鍵舉措。
如何打大聯(lián)大靠強的高分牌？首先，是堅持組團社和地接社一體化，實現(xiàn)無縫對接。做到客源地同旅游目的地的接待服務一條龍，組團要求和地接質量零距離，做到游客實際支付與接待標準一個樣，游客旅游過程和旅游期望值相一致。其次，根據(jù)市場實際，采取委托營銷代理、集團采購承包、形象精品專賣、合作營銷等方式，主動建立同旅游大企業(yè)合作發(fā)展雙贏的緊密性合作，采取走出去、請進來的方式加強合作互動、信息共享、利益共沾、風險共擔。以開拓客源市場達到增加游客總量，以做深客源市場實現(xiàn)旅游效益提高。再次，是有目的的加強深度合作步伐，由旅游營銷合作擴展到旅游項目的合作，由招人引客擴展到招商引資，支持鼓動國內外百強旅游企業(yè)、大中型公司來張家界設立分支機構，建立基地和投資項目。多一個大型企業(yè)就多一個獨立的客源主體，多一個國內知名旅游品牌就多一個客源市場，多一個旅游項目就多一批旅游客人。聯(lián)大靠強的過程不僅僅是營銷引客的過程，還是經(jīng)營理念、管理方式的變革過程。

打精客源市場細分牌
細分客源市場是以客人為本的具體要求，是確?？腿似桨矟M意的主要條件，是實現(xiàn)精細化管理、人性化服務的首要前提，是獲得良好的社會效益，實現(xiàn)很好的經(jīng)濟效益的有力保證。旅游區(qū)要獲得旺盛的人氣，超值的利潤就必須錯位開發(fā)、差異發(fā)展。差異就是特點，錯位就是優(yōu)勢，而差異化就必須細分市場，按照客源的需求推出適銷對路的旅游產(chǎn)品。百人百心，形形色色，滿足不同客人的需求是旅游區(qū)不斷思考、不斷改進的重要工作，激發(fā)潛在的市場需求，就要細分市場，只有讓不同需求的游客得到滿足，才能取得旺丁旺財?shù)尿溔藰I(yè)績，才能得到客人豐富的回報。
打精客源市場細分牌是一個旅游區(qū)不斷發(fā)展的永恒主題。一是加強市場研究。從宏觀大市場看趨勢，從微觀小動向看潮流，從社會變化需求找時尚，從觀察市場走向想對策，從具體接待中琢磨客人的喜好，從豐富多彩的社會生活中找興奮點。二是認真聽取客人建議。滿足客人需求改進產(chǎn)品，創(chuàng)新方式。旅游工作者要從組大團變?yōu)榉中F，由統(tǒng)一價格線路接待方式轉變?yōu)橥瞥霾煌?a class="insidelink" href="http://m.vvv-eee-multi-tld-no-pending.com/line/" target="_blank" title="張家界旅游線路">線路、價格、服務方式，讓客人自由選擇，各取所需，由薄利多銷的拼團方式變?yōu)榧毞挚腿?，實現(xiàn)邊際效益的最大化。細分市場就有不同的市場，就有不斷的客源，就有較大的利潤空間。三是旅游區(qū)要不斷地進行產(chǎn)品調查、補充、調整、創(chuàng)新。針對不同的客源市場，不同層次的客人，不同要求推出不同的產(chǎn)品，蘿卜白菜，各有所愛，做到旅游形象吸引人，不同品牌線路引誘人，特色產(chǎn)品留住人。
今年第四季度旅游，是機遇與挑戰(zhàn)同在、困難和希望并存的冬季，抓好四季度旅游既是確保實現(xiàn)今年旅游恢復性增長的要求，更是張家界旅游又好又快發(fā)展的需要，讓我們在市委市政府領導下，不辭辛勞，共同努力，實現(xiàn)第四季度旅游有所發(fā)展，有所收獲，為2010年旅游突破性發(fā)展打下堅實基礎。