樂(lè)做導(dǎo)游貼心人

樂(lè)做導(dǎo)游貼心人

——張家界導(dǎo)游員協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)流云側(cè)記

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鄧道理

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... 只聽(tīng)說(shuō)湖南有個(gè)世界公認(rèn)的“水稻之父”，沒(méi)想到張家界旅游界還誕生了一位“導(dǎo)游之父”。頗為奇怪的是，獲此殊榮的這位人物竟然沒(méi)有從事過(guò)一次景區(qū)講解導(dǎo)游工作，但就是被真正從事導(dǎo)游工作的兄弟姐妹敬稱為“導(dǎo)游之父”。這位人物便是經(jīng)常為張家界導(dǎo)游員奔走呼號(hào)的張家界市政協(xié)委員、市導(dǎo)游員協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)流云。

... 說(shuō)起流云，在張家界幾乎是家喻戶曉，大家都知道他是用“文化魔術(shù)”推銷張家界的社會(huì)公眾人物，關(guān)于他寫的和寫他的文章屢見(jiàn)報(bào)端。那么，經(jīng)營(yíng)“風(fēng)雅生意”非常得心應(yīng)手的流云為啥有了“導(dǎo)游之父”的稱號(hào)呢？

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大眾導(dǎo)游稱他“流老師”

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... 流云1996年起在市旅游局工作，和導(dǎo)游結(jié)緣始于2001年。那年他被單位安排從事全市旅游從業(yè)人員培訓(xùn)工作，自此便與“戰(zhàn)斗”在旅游前線的諸多導(dǎo)游員打成一片。一次次培訓(xùn)過(guò)程中，他和許多導(dǎo)游員成為無(wú)話不談的好朋友，通過(guò)交往認(rèn)識(shí)到了導(dǎo)游員在張家界旅游發(fā)展中起到的重要作用，知道了導(dǎo)游員在張家界是一個(gè)需要關(guān)愛(ài)的弱勢(shì)群體，他們有太多的酸甜苦辣，也有太多的是非曲直，并下定決心要為導(dǎo)游員朋友做點(diǎn)實(shí)實(shí)在在的事情。

... 為了提升導(dǎo)游員綜合素質(zhì)，展示導(dǎo)游員良好形象，促進(jìn)張家界導(dǎo)游員隊(duì)伍健康發(fā)展，流云2002年到2007年間相繼策劃、舉辦了連續(xù)三屆“黃石寨索道杯”導(dǎo)游風(fēng)采大獎(jiǎng)賽，任舫、黃艷萍、張勇、劉洋等一大批優(yōu)秀導(dǎo)游員在這些活動(dòng)中脫穎而出。此后，流云在黃石寨索道有限公司等單位的大力支持下，利用活動(dòng)產(chǎn)生的優(yōu)秀導(dǎo)游員這個(gè)特殊的載體，極盡宣傳之能事，先后兩次率優(yōu)秀導(dǎo)游員南下北上萬(wàn)里促銷張家界，創(chuàng)造性地采取舞蹈、民歌、花燈等獨(dú)特民俗風(fēng)韻的文藝表演將張家界風(fēng)光送進(jìn)學(xué)校、送進(jìn)社區(qū)、送進(jìn)工廠，深受廣州、深圳、北京等客源地城市市民的歡迎，引起了《人民日?qǐng)?bào)》、《中國(guó)旅游報(bào)》以及新浪、搜孤、紅網(wǎng)等百余家媒體的競(jìng)相報(bào)道，普遍贊譽(yù)：“張家界導(dǎo)游萬(wàn)里行”活動(dòng)在全國(guó)旅游促銷模式上具有創(chuàng)新意義！

... “張家界導(dǎo)游風(fēng)采大獎(jiǎng)賽暨導(dǎo)游萬(wàn)里行活動(dòng)，為我們宣傳美麗家鄉(xiāng)、展示魅力形象提供了一個(gè)良好的舞臺(tái)。讓我們導(dǎo)游員這塊張家界‘旅游名片’越擦越亮！我們衷心感謝流老師！”張家界中聯(lián)旅行社導(dǎo)游員劉洋發(fā)自肺腑的一番感言，代表了張家界三千多名導(dǎo)游員的心聲。2007年2月份，流云被推選為張家界市導(dǎo)游員協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)。

... 流云從心底里感到高興，因?yàn)橐宦暵暋傲骼蠋煛敝械莱龅氖菍?duì)他的尊重，選他擔(dān)任秘書長(zhǎng)更是一種信賴！

重病導(dǎo)游的“救命恩人”

... .2007年9月8日，流云收到了一位重癥導(dǎo)游絕望之中的求助信。這位導(dǎo)游名叫姚凱，當(dāng)年5月份在帶團(tuán)途中突患胸主動(dòng)脈血管夾層、雙腎重度積水病癥，先后花費(fèi)20萬(wàn)元做了移植人造血管和雙腎輸尿管再植、膀胱腺炎電切手術(shù)，雙腎重度積水仍未有好轉(zhuǎn)，需要進(jìn)行第三次住院手術(shù)治療，否則極有可能導(dǎo)致腎臟衰竭危及生命。兩次住院手術(shù)，姚凱家里早已負(fù)債累累、一貧如洗。要進(jìn)行第三次手術(shù)，醫(yī)院醫(yī)師說(shuō)至少還需要十多萬(wàn)元費(fèi)用，這對(duì)于上有71歲老母、下有5歲女兒需要照顧的姚凱來(lái)說(shuō)，無(wú)異于雪上加霜。到哪里去再次籌集十多萬(wàn)元的手術(shù)費(fèi)??？在萬(wàn)般無(wú)助之際，姚凱想到了自己的“娘家”市導(dǎo)游員協(xié)會(huì)，想到了熱心服務(wù)全市導(dǎo)游員的秘書長(zhǎng)流云。

... 流云捧著姚凱的求助信，心情十分沉重。他在信中，看到了一個(gè)景區(qū)導(dǎo)游員經(jīng)歷的一次次苦難，也看到了一個(gè)瀕臨生命絕境者的期待目光！少時(shí)命運(yùn)坎坷的流云，決定盡自己最大的努力幫助姚凱擺脫病魔的糾纏。9月15日，經(jīng)過(guò)思考再三，流云以市導(dǎo)游員協(xié)會(huì)的名義向社會(huì)各界發(fā)出了救助姚凱的倡議書。

.... 一石激起千層浪。姚凱的病情得到了市內(nèi)主要媒體的關(guān)注，《張家界日?qǐng)?bào)》9月16日以《導(dǎo)游姚凱急盼救助》為題報(bào)道了姚凱的病情，并公布了捐助電話和聯(lián)系人。姚凱的病情引起了市領(lǐng)導(dǎo)的重視，曾與導(dǎo)游員真情直面對(duì)話的張家界市委書記胡伯俊看到救助姚凱倡議書后，9月17日在百忙之中會(huì)見(jiàn)了流云，詢問(wèn)了姚凱的病情，鼓勵(lì)流云把這件好事做好，最后捐出1000元現(xiàn)金委托流云轉(zhuǎn)交給姚凱。姚凱的病情牽動(dòng)了市內(nèi)社會(huì)各界的愛(ài)心，市旅游局、張家界國(guó)家森林公園管理處、土家妹特產(chǎn)商店、軍聲畫院、康泰國(guó)旅等單位為身患重病的導(dǎo)游姚凱組織了一場(chǎng)場(chǎng)愛(ài)心捐獻(xiàn)活動(dòng)，得到干部職工、熱心市民及部分游客的積極參與，共募捐了現(xiàn)金3萬(wàn)元……此時(shí)此刻，流云心里有些欣慰，又多了幾分憂慮，他欣慰的是救助姚凱的手術(shù)費(fèi)用有了希望，憂慮的是募集到的捐款遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以幫助姚凱做第三次手術(shù)。

... 為了挽救導(dǎo)游員姚凱的生命，為了姚凱第三次手術(shù)順利進(jìn)行，流云決意繼續(xù)為姚凱當(dāng)“乞丐”。他找了很多企事業(yè)單位，都被這樣那樣的理由吃了閉門羹。山重水復(fù)疑無(wú)路，人間自有真情在。就在大家為姚凱手術(shù)費(fèi)用發(fā)愁的時(shí)候，流云接到了一個(gè)令所有人驚喜的電話。電話是“黃龍洞主”、張家界兩次特技飛行表演總策劃人葉文智打過(guò)來(lái)的，他表示愿意承擔(dān)姚凱治病所缺的10萬(wàn)元費(fèi)用。葉文智說(shuō)到做到，很快于12月8日舉行了將10萬(wàn)元善款送到姚凱母親手中，從根本上解決了姚凱的第三次手術(shù)費(fèi)用。

... 只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài)，世界將變成美好的人間。導(dǎo)游員姚凱多種病癥發(fā)于一身，無(wú)疑是不幸的；但他得到了社會(huì)各界愛(ài)心人士的捐助和關(guān)愛(ài)，當(dāng)是不幸中的萬(wàn)幸。2008年2月份，導(dǎo)游員姚凱康復(fù)后，第一件事就是在流云的陪同下向慷慨解囊的葉文智等愛(ài)心人士登門道謝?，F(xiàn)在，姚凱逢人就說(shuō)葉文智給了他第二次生命，而流云則是他的“救命恩人！”

為挨打?qū)в握塘x執(zhí)言

... “叮嚀嚀，叮嚀嚀……”2008年4月29日晚上8時(shí)許，流云的手機(jī)響起一陣急促的鈴聲。電話是導(dǎo)游員協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)林靜文打過(guò)來(lái)的，稱張家界光明旅行社有名叫楊強(qiáng)的導(dǎo)游員白天在景區(qū)帶團(tuán)過(guò)程中被一彭姓游客惡意打傷，引起導(dǎo)游員群體的公憤。由于打人游客拒不接受道歉導(dǎo)致雙方矛盾激化，大有劍拔弩張之勢(shì)，如不及時(shí)處理事態(tài)將無(wú)法控制。

... 流云掛完電話，立即向張家界市旅游局、市公安局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)以及市委常委、市政法委書記杜芳祿同志、武陵源區(qū)委書記陳紅日同志分別反映了情況。市委常委、市政法委書記杜芳祿當(dāng)即給武陵源區(qū)有關(guān)部門下達(dá)指示說(shuō)：“導(dǎo)游是旅游業(yè)的形象窗口，其合法權(quán)益理當(dāng)受到保護(hù)，歧視導(dǎo)游是絕對(duì)不允許的，要依法公正處理！”張家界國(guó)家森林公園派出所安排了由所長(zhǎng)、教導(dǎo)員帶隊(duì)的四名干警，會(huì)同武陵源區(qū)旅游局、市導(dǎo)游員協(xié)會(huì)將受傷導(dǎo)游楊強(qiáng)送到市人民醫(yī)院進(jìn)行檢查、治療；對(duì)打人游客彭某也采取了必要的保護(hù)措施。.

... 4月30上午，在市導(dǎo)游員協(xié)會(huì)和當(dāng)?shù)毓哺删墓餐瑒窠庀?，打人游客與被打?qū)в坞p方均表達(dá)了接受調(diào)解的愿望。打人游客彭某為自己魯莽行為懺悔道：“我對(duì)導(dǎo)游職業(yè)缺乏了解，且受社會(huì)影響對(duì)導(dǎo)游誤解太深，我毆打?qū)в问遣粚?duì)的；至此我向楊強(qiáng)及張家界的導(dǎo)游們深深的道歉，今后我一定會(huì)加強(qiáng)法制學(xué)習(xí)，做一個(gè)守法公民和文明游客！”最后，彭還給楊強(qiáng)當(dāng)場(chǎng)付清了醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)和營(yíng)養(yǎng)費(fèi)等經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。導(dǎo)游楊強(qiáng)則表示：“只要客人認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償方面也不必斤斤計(jì)較”。事后，雙方當(dāng)事人在流云的提議下握手言和共進(jìn)午餐并合影留念?？腿伺砟畴x開(kāi)張家界時(shí)十分欣慰地對(duì)流云說(shuō)：“事情得到妥善解決，真的非常感謝！我將來(lái)還會(huì)來(lái)張家界，也會(huì)與張家界導(dǎo)游成為好朋友！”

... 5月4日，旅游小黃金周剛剛結(jié)束，張家界光明旅行社導(dǎo)游員楊強(qiáng)和其他30名同事為表達(dá)感激之情，將一面繡有“導(dǎo)游協(xié)會(huì)，導(dǎo)游之家”字樣的錦旗送到市導(dǎo)游員協(xié)會(huì)，將另一面繡有“導(dǎo)游之父”字樣的錦旗送給了流云。

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... 2008年年底，“導(dǎo)游之父”流云當(dāng)選為新一屆張家界市政協(xié)常委后，目光更加集中地關(guān)注著張家界導(dǎo)游們的衣食住行，不僅多次通過(guò)提案和社情民意的方式為導(dǎo)游行業(yè)的健康發(fā)展鼓與呼，他還多次與市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行直接溝通，反映導(dǎo)游艱苦的生存環(huán)境等有關(guān)情況。最近，他正在撰寫提案，建議建設(shè)導(dǎo)游廉租房，以解決年輕導(dǎo)游們的住房問(wèn)題……

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