“新體系”或?qū)⑾鳒p游客數(shù)量.商家質(zhì)疑鳳凰涉嫌捆綁銷售

    紅網(wǎng)長沙3月20日訊（記者易征洋）“以后去鳳凰古城就象去醫(yī)院治感冒，結(jié)果被告知進(jìn)入門診大廳后要購買通票，兒科、男科、婦科這些都要檢查，誰受得了？”得知4月10日起，游客進(jìn)鳳凰古城需交148元購買景區(qū)通票，在鳳凰古城經(jīng)營旅館生意的黃先生擔(dān)心此舉一定導(dǎo)致旅客銳減，“游客大量減少，我們生意怎么做？！”

    3月19日，鳳凰縣人民政府在長沙舉行鳳凰古城景區(qū)整合經(jīng)營規(guī)范管理新聞發(fā)布會(huì)，提出了“整合經(jīng)營，規(guī)范管理，構(gòu)建鳳凰旅游服務(wù)管理新體系”的思路。作為“新體系”的核心部分，將鳳凰古城風(fēng)景名勝區(qū)中的古城景區(qū)和南華山神鳳文化景區(qū)兩個(gè)景區(qū)合并為一個(gè)產(chǎn)品，價(jià)格按省物價(jià)局湘價(jià)函〔2012〕32號(hào)批復(fù)的148元/人次執(zhí)行，4月10日起進(jìn)入核心景區(qū)要收費(fèi)。此舉當(dāng)天通過紅網(wǎng)等媒體報(bào)道后，立刻引起強(qiáng)烈反響。按照黃先生的理解，此舉意味著普通游客來到鳳凰，即使不去一個(gè)景點(diǎn)，只在沱江邊逛逛，也需要付出148元購買門票，而這張門票，很可能會(huì)“嚇退”不少準(zhǔn)備前來的游客。
　　
　　黃先生的擔(dān)憂不無道理，紅網(wǎng)調(diào)查顯示，截至3月20日上午10：00，有74.29%的網(wǎng)友表示新的門票政策將對(duì)自己的出游計(jì)劃造成影響，原本計(jì)劃去鳳凰旅游的網(wǎng)友紛紛表示打算放棄。僅有2.14%的網(wǎng)友認(rèn)為，新門票政策將給游客帶來實(shí)惠。
　　
　　對(duì)于商家們的種種憂慮，鳳凰古城公司經(jīng)理周建良回應(yīng)，改革在一定程度上都會(huì)不可避免的觸及某些人的利益，但經(jīng)歷過短暫陣痛之后，鳳凰旅游將迎來新的發(fā)展。
　　
　　預(yù)計(jì)散客重復(fù)游減少，7月后游客數(shù)量將回升
　　
　　“通過整合景區(qū)資源、購買通票將游客留在鳳凰，雖然表面上促進(jìn)了消費(fèi)，但實(shí)際上會(huì)對(duì)客流量造成損失。”黃先生道出了在鳳凰從事各類經(jīng)營業(yè)務(wù)商家們的普遍看法，他認(rèn)為，148元購買的景區(qū)通票，普通游客要花三天左右的時(shí)間才能參觀完，而很大一部分來鳳凰旅游者并非都具備充足的游玩時(shí)間，并且也不一定都對(duì)所有的景點(diǎn)感興趣。“捆綁銷售”的做法，將引起游客的反感，從而導(dǎo)致大量客源流失，影響景區(qū)商家們的利益。
　　
　　面對(duì)黃先生的擔(dān)憂，周建良坦然承認(rèn)在“新體系”實(shí)施的前期，將會(huì)對(duì)鳳凰游客數(shù)量造成一定的波動(dòng)。周建良預(yù)計(jì)，4月—6月游客量波動(dòng)將最為明顯，主要體現(xiàn)在散客重復(fù)游與周邊地區(qū)學(xué)生自發(fā)游的減少。
　　
　　“按照往年慣例，進(jìn)入7月旅游旺季后，游客量會(huì)明顯提升。”周建良認(rèn)為，鳳凰有很多景點(diǎn)值得一去，況且真正希望來鳳凰旅游的人，也不會(huì)因?yàn)橐粡埻ㄆ倍淖冏约旱男谐獭?br /> 　　
　　但紅網(wǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，普通游客對(duì)周建良給出的說法并不買賬。對(duì)于原本免費(fèi)進(jìn)入的鳳凰古城核心景區(qū)納入148元套票征收范圍，并給予門票優(yōu)惠，僅有1.44%的網(wǎng)友對(duì)此表示贊同。此外，有67.63%的網(wǎng)友直言“捆綁銷售，要漲價(jià)就直說”，21.58%的網(wǎng)友表示，這只是“給個(gè)巴掌賞顆糖吃”。
　　
　　對(duì)此，周建良補(bǔ)充說，根據(jù)此前廣泛的市場(chǎng)調(diào)查，他們發(fā)現(xiàn)有不少旅行社存在收取報(bào)團(tuán)鳳凰游客足額的景點(diǎn)門票費(fèi)用后，通過以次充好、擅改路線等方式，瓜分游客門票款項(xiàng)，損害游客合法權(quán)益。購買通票可以從根本上切斷旅行社與導(dǎo)游之間利用門票做文章的灰色利益鏈，有利于凈化鳳凰的旅游環(huán)境。
　　
　　鳳凰“涅槃”，需要政府和商家共同努力
　　
　　“你想吃個(gè)豬耳朵，他就非得讓你買下整只豬！”雖然對(duì)旅行社利用景點(diǎn)門票坑害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為表示不齒，但黃先生依然認(rèn)為“新體系”將使普通游客來鳳凰，要比之前付出更多的額外代價(jià)。
　　
　　“沒有整豬，你連這只豬耳朵都吃不上！”周建良針鋒相對(duì)地回應(yīng)道。他認(rèn)為，經(jīng)過12年的艱辛探索和實(shí)踐，鳳凰成為中國旅游名片、湖南旅游窗口和湘西旅游龍頭，游客人次從2001年的57萬人次增長至2012年的690萬人次，這些成績的取得，都是由政府和商家共同努力的結(jié)果。如果沒有政府作為經(jīng)營主體的引導(dǎo)，一盤散沙似的鳳凰將難有長足的發(fā)展。

　　而他的這一觀點(diǎn)也得到了一些游客的認(rèn)同：“現(xiàn)在的鳳凰看起來就象個(gè)大集市，感覺有些亂。游客來得太多了，以前鳳凰獨(dú)有的味道越來越淡。政府應(yīng)該把鳳凰統(tǒng)一管起來。”
　　
　　“這是鳳凰旅游的一次涅槃”，周建良自信的表示，經(jīng)歷過改革陣痛之后，市場(chǎng)將更加規(guī)范，基礎(chǔ)建設(shè)將更加快速，游客滿意度也會(huì)變得更高，鳳凰旅游會(huì)在陣痛后升華。