張家界出臺(tái)旅行社服務(wù)質(zhì)量年度評(píng)先標(biāo)準(zhǔn)

　　武陵源新聞網(wǎng)8月31日訊(通訊員 吳勇兵)“統(tǒng)一人事、統(tǒng)一財(cái)務(wù)、統(tǒng)一招徠、統(tǒng)一接待……這旅游服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)在管理上要是再不規(guī)范的話(huà)，年終旅行社評(píng)先要打折扣了”。8月31日，張家界市武陵源區(qū)旅游局在對(duì)轄區(qū)旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行執(zhí)法檢查時(shí)，一旅行社負(fù)責(zé)人如是說(shuō)道。

　　為進(jìn)一步規(guī)范旅行社服務(wù)行為，提升旅游接待品質(zhì)，張家界市日前專(zhuān)門(mén)制定了旅行社服務(wù)質(zhì)量年度先進(jìn)單位評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)分內(nèi)容包括創(chuàng)優(yōu)情況、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、安全管理、內(nèi)部管理、質(zhì)量監(jiān)督、企業(yè)形象、服從管理等七個(gè)方面。其中誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)占52分(整個(gè)考核分值為100分)，涵括旅行社履約情況、無(wú)超范圍經(jīng)營(yíng)情況、導(dǎo)游(含臨時(shí)聘用)投訴情況、旅游廣告宣傳等多個(gè)方面。

　　旅游安全管理和旅游投訴是評(píng)比的重要環(huán)節(jié)，評(píng)分內(nèi)容包括是否設(shè)有安全機(jī)構(gòu)、分管領(lǐng)導(dǎo)、安全員，是否簽訂和設(shè)立安全責(zé)任制、承諾制和制定專(zhuān)門(mén)的安全制度；是否制定和完善安全責(zé)任救援預(yù)案和游客安全提醒手冊(cè)；是否及時(shí)妥善處理投訴，建立完整的投訴處理檔案且一案一檔等。同時(shí)要求，參評(píng)的旅行社年接待量必須達(dá)到8萬(wàn)人以上(以“一誠(chéng)通”系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn))，同時(shí)年內(nèi)未發(fā)生重大旅游安全事故和重大旅游投訴。凡發(fā)生旅游重大安全事故和重大旅游投訴的，實(shí)行一票否決。根椐制定的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，年終市、區(qū)旅游主管部門(mén)將對(duì)旅行社進(jìn)行資料審查和現(xiàn)場(chǎng)檢查，逐項(xiàng)打分，并將評(píng)比結(jié)果面向社會(huì)公開(kāi)。

　　開(kāi)展年終服務(wù)質(zhì)量評(píng)比，對(duì)旅行社起到很好的激勵(lì)和鞭策作用。武陵源區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所負(fù)責(zé)人表示，將以該標(biāo)準(zhǔn)的制定出臺(tái)為契機(jī)，督促各旅行社、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、導(dǎo)游人員規(guī)范服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，共同營(yíng)造平安滿(mǎn)意的旅游環(huán)境。