關(guān)于進(jìn)一步做好春節(jié)黃金周旅游服務(wù)工作的通知

各區(qū)、縣人民政府、市假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位：
... 為貫徹落實(shí)國家假日辦和省假日辦關(guān)于認(rèn)真做好2010年春節(jié)假日旅游工作的通知精神，進(jìn)一步做好今年春節(jié)旅游接待的各項(xiàng)工作，順利實(shí)現(xiàn)我市旅游平安滿意零投訴的目標(biāo)，根據(jù)我市當(dāng)前的實(shí)際情況，就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
... 一、確保旅游安全
... 今年春節(jié)黃金周，我市以雨雪冰凍、大霧天氣等為主，各旅行社和旅游接待單位，要注意天氣情況，確保游客安全。要特別注意近期對旅游交通的管制：因老木峪隧洞維修，1801線暫時(shí)不能通行，進(jìn)入武陵源景區(qū)的所有車輛必須經(jīng)長張高速公路和陽龍公路繞行。因黃石寨索道翻修，游覽黃石寨的游客須徒步上山。因冰凍天氣，張家界國家森林公園至梓木崗的旅游公路、天子山至袁家界旅游公路會暫時(shí)禁止旅游交通車通行，森林公園至索溪峪的旅游車輛須經(jīng)長張高速公路和陽龍公路通行，游覽天子山和袁家界的游客要分別乘天子山索道和百龍?zhí)焯萆舷?。交通、交警和各景區(qū)，要加強(qiáng)旅游交通引導(dǎo)和交通組織，及時(shí)公布交通信息，確保旅游交通和游覽安全。要特別重視對自駕車的引導(dǎo)和交通提示，方便進(jìn)出。要嚴(yán)禁酒后駕車和不顧道路狀況強(qiáng)行通行，防止各類旅游交通事故。各景區(qū)要加強(qiáng)游道安全提示和安排專人值守，確保游客游覽安全。
... 二、加強(qiáng)值班備勤
... 區(qū)縣假日辦和涉旅管理部門，要加強(qiáng)值班備勤，必須有負(fù)責(zé)人帶班，明確一臺座機(jī)值班電話，并安排工作人員24小時(shí)值班，加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)，抓好工作檢查和督促落實(shí)，要繼續(xù)堅(jiān)持每日報(bào)告；所有值班人員必須保證通訊聯(lián)絡(luò)電話24小時(shí)暢通，若有重大情況，必須及時(shí)請示報(bào)告。各接待景區(qū)和接待旅游酒店，要有負(fù)責(zé)人留守帶班，有足夠的工作人員負(fù)責(zé)旅游接待工作，并確保旅游服務(wù)質(zhì)量。
... 三、及時(shí)處理投訴
... 各旅游接待單位和旅游管理單位，要向社會公布旅游投訴電話，及時(shí)受理并在第一時(shí)間處理好游客投訴，實(shí)行首問責(zé)任制，不能回避、敷衍投訴，不能逃避責(zé)任，做到有問必答，有求必應(yīng)，能現(xiàn)場當(dāng)面回復(fù)和處理的，務(wù)必現(xiàn)場處理，超越職能權(quán)限的要及時(shí)向上級匯報(bào)，要讓每一個(gè)游客都滿意，游客旅游滿意率要達(dá)到百分之百，全面提升游客滿意度和我市良好旅游形象。
... 四、做好信息反饋
... 春節(jié)黃金周期間，要保持涉旅各部門之間、上下之間互相聯(lián)動，確保信息溝通。要堅(jiān)持情況報(bào)告制度，做到有情況報(bào)情況，沒情況報(bào)平安。假日期間的每天下午4時(shí)，各縣、區(qū)假日辦，各假日辦成員單位要向市假日辦報(bào)告情況。遇到重大投訴及事件，要隨時(shí)報(bào)告。市假日辦值班電話：0744-8380188，傳真號碼：0744-8380181，有關(guān)旅游信息請及時(shí)在www.zjjgood.com網(wǎng)站查詢。

二0一0年二月十一日

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