“五一”小長假張家界國家森林公園實(shí)現(xiàn)“零投訴”

    在剛剛結(jié)束的“五一”小長假中，張家界國家森林公園旅游局按照節(jié)假日旅游接待工作方案的總體部署，牢固樹立旅游服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)行業(yè)管理，提升服務(wù)質(zhì)量，圍繞“安全、質(zhì)量、秩序、效益”四統(tǒng)一的工作要求扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作。

    “五一”小長假期間，為方便驟增的自駕車游客出入公園，張家界國家森林公園旅游局通過在老木峪隧道口設(shè)立義務(wù)咨詢臺(tái)的方式，及時(shí)為廣大游客排憂解難，共發(fā)放各類旅游宣傳資料1000余份，解答咨詢3000人次，引導(dǎo)自駕車游客安全出行、理性消費(fèi)。同時(shí)，該局始終堅(jiān)持24小時(shí)值守工作機(jī)制，及時(shí)受理游客的糾紛投訴和咨詢求助；全面啟動(dòng)旅游安全保障、應(yīng)急預(yù)警工作系統(tǒng)，切實(shí)做好旅游安全隱患排查工作；局質(zhì)檢所和賓館飯店辦公室人員每天堅(jiān)守在景區(qū)第一線執(zhí)勤，加大巡查力度，督促規(guī)范旅游市場秩序，為廣大游客營造安全有序的旅游環(huán)境，實(shí)現(xiàn)了公園平安滿意“零投訴”的工作目標(biāo)。

    作者：楊建平