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市中旅和易程國(guó)旅導(dǎo)游維穩(wěn)工作顯成效(市中旅:何英)
深入部門做工作,真情感動(dòng)帶團(tuán)人 市中旅和易程國(guó)旅導(dǎo)游維穩(wěn)工作顯成效
2012年7月24日,張家界導(dǎo)游與游客糾紛治安事件爆發(fā)后,張家界市中旅和易程國(guó)旅公司所屬的業(yè)務(wù)部門及全司四百多名導(dǎo)游情緒受其影響,考慮到事態(tài)的嚴(yán)重性,總經(jīng)理廖湘京帶領(lǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子,立即啟動(dòng)安全防范預(yù)案,分批分組下到各個(gè)業(yè)務(wù)部門了解團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài),掌握一線導(dǎo)游信息,及時(shí)給部門業(yè)務(wù)經(jīng)理及導(dǎo)游反饋“7.24”涉旅糾紛事件的真實(shí)信息,對(duì)于聽(tīng)信謠言,找各種理由推團(tuán)的導(dǎo)游及時(shí)談話,幫助其認(rèn)清事件本質(zhì)。同時(shí)發(fā)文要求公司全體人員:1、不造謠、不信謠、不傳謠;2、不參與、不議論、不隨便評(píng)論;3、看好自己的門、管好自己的人、做好自己的事。由于處理及時(shí),組織措施得力,截止8月3日,公司未接到一起因?qū)в嗡F(tuán)、脫團(tuán)的投訴。目前,張家界市中旅和易程國(guó)旅公司工作秩序良好,全司員工各司其職,全員維穩(wěn)工作取得成效。
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