服務態(tài)度很關鍵，看你肯干不肯干（環(huán)保客運公司：張德全）

    “服務游客，有求必應”是我們公司歷來的服務承諾，而今年是張旅集團2012“服務品質提升年”暨爭創(chuàng)湖南省“省長質量獎”活動年。我們一線員工們，提供給中外游客的服務，不僅是在展示張旅集團的形象、張家界的形象，還是在展示湖南的形象、中國的形象，肩負著神圣的使命。但在工作中為了規(guī)范服務行為，提升服務品質，客人乘坐環(huán)保車時，就要用標準手勢問好歡迎，有些同事就覺得這是調度的工作，司機四十幾歲的人搞起手勢來尷尬，公司評優(yōu)質服務獎，獎勵幾百也不稀罕，只要開好車就可以了。我覺得這樣的思想，是達不到要求的，應該正確地對待工作態(tài)度。

    一個人是在生活中積極進取，樂觀向上，還是消極不前，頹廢度日，在很大程度上取決于這個人能否正確對待生活的態(tài)度，同時也從對待生活中反映出這個人對待工作的態(tài)度。在我的人生旅途中，我就遇見過這么一位司機快樂地工作著。他的車雖然只是一輛不到五萬元的比亞迪轎車，但是車內的布置十分經典，他的車子啟動后，你坐在車里，他便熱心地問乘客；“帥哥，車內的溫度是否適合？要不要聽音樂？”車子在一個紅綠燈前停了下來，司機會回過頭來告訴乘客：“車上有《張家界日報》及當期的一些雜志，前面小箱子中的水及口香糖如果有需要，可以自行取用。我是一個無所不聊的人，如果您想聊天，我什么都可以聊。如果您想休息或看風景，那我就會靜靜的開車，不打擾您了。”從一上車到此刻，只要你是經常搭車的乘客都會充滿了驚奇，也會不禁問司機：“你是從什么時候開始這種服務方式的？”他說；“從我覺醒的那一刻開始。”司機說起了那段覺醒的過程，因為現在開車的人越來越多，生意越來越差，壓力也隨著加大，曾經也經常抱怨工作辛苦，生意又不好，人生沒有意義。直到有一位學心理學的乘客說，你相信什么，就會得到什么，如果你覺得生意不好，日子不順心，那么所有發(fā)生的事情都會讓你覺得倒霉。相反，如果今天你覺得是幸運的一天，那么今天每次所碰見的人，都可能是你的貴人。所以我相信，人要快樂，就要停止抱怨，要讓自己改變。就要從那一刻開始，我下定決心，要善待每一位乘客。

    目的地到了，司機迅速下車，繞到后面幫乘客打開車門，并遞上名片，微笑的說著；“希望下次有機會再為您服務。”就這樣，這位小車司機的生意沒有受到車多生意少的影響，他很少會空車在街上空轉喊客，他的客人總是會事先約定好他的車。他的改變，不只是創(chuàng)造了更好的收入，而且更是從工作中得到了快樂與信任。

    工作對每個人來說，都是人生不可或缺的一部分，能夠堅持正確對待和處理工作，不僅能反映一個人在工作中的積極表現，也體現出一個人樂觀面對生活和工作的態(tài)度，更是一個人長期在工作中做出貢獻和成就的體現。所以我們在景區(qū)做服務工作，要想干好工作，首先要熱愛工作，這是常理，也是快樂工作的前提。這也是我們常說的干一行，愛一行，只有對工作充滿熱愛，充滿激情，也才能在工作中體會到成功的樂趣。

    環(huán)?？瓦\公司天子山分部：張德全