胡伯俊致廣大導游朋友的一封信

廣大導游朋友：

    值此全市“導游之春”聯(lián)誼會暨十大魅力導游決賽頒獎典禮活動之際，我謹表示熱烈祝賀，預祝本次活動取得圓滿成功。
    導游是自然人文風景的宣傳者、社會文明的傳播者和地方形象的代言人。張家界旅游業(yè)迅猛發(fā)展，成為國內外知名旅游勝地，導游功不可沒。長期以來，你們堅持誠信為本、優(yōu)質服務，積極宣傳、大力推介張家界，熱情服務國內外游客，不斷推動張家界的美譽度和吸引力的提升，付出了真情，灑下了汗水，奉獻了青春，展示了風采，為加快建設世界旅游精品作出了重要貢獻。在此，我謹代表市委、市政府向全市廣大導游表示衷心的感謝，并致以崇高的敬意！對市旅游協(xié)會導游分會為提升導游素質、維護導游權益所作的努力，給予充分的肯定！

    我們欣喜地看到，伴隨著加快建設世界旅游精品的步伐，全市導游隊伍建設不斷加強。總體上來看，全市廣大導游熱愛祖國、熱愛家鄉(xiāng)，遵紀守法、文明誠信，服務意識和業(yè)務能力全面增強，綜合素質加快提升。但是，在少數導游身上，還存在一些違規(guī)帶團、欺詐游客、索要回扣、降低服務標準、辱罵游客等不文明、不誠信的現象；在社會上，導游還沒有得到應有的尊重，一些基本權益沒有得到有效保障。這些情況與建設世界旅游精品的要求還很不相適應，嚴重影響了導游隊伍的整體形象和旅游業(yè)的科學發(fā)展。加強導游隊伍建設，始終是建設世界旅游精品的重大任務。

    當前，我市正處于推進旅游產業(yè)大市向旅游經濟強市跨越、加快建設世界旅游精品和富民強市的關鍵時期。偉大的實踐，為導游大顯身手提供了廣闊的舞臺。我們希望廣大導游進一步加強思想道德建設，堅持以社會主義核心價值體系為引領，樹立正確的理想信念，積極踐行社會主義榮辱觀，加強社會公德、職業(yè)道德、家庭美德和個人品德建設，做文明的張家界人。希望廣大導游進一步強化服務意識，堅持游客至上、服務至上的理念，積極學習國際服務標準、服務規(guī)范和國際規(guī)則、國際慣例，不斷提高服務技能，努力規(guī)范服務行為，為國內外游客提供規(guī)范化、精細化、親情化、人性化的導游服務，以優(yōu)質的服務吸引更多的游客。希望廣大導游進一步加強學習，努力學習有關地理、地質、生物學知識和人文知識，學習歷史和地方史，學習外語，學習現代信息網絡知識和技術，不斷拓展知識面、提升知識層次，努力增強服務游客的本領。希望廣大導游進一步加強誠信建設，堅持誠信為本，遵紀守法，依法依規(guī)經營，堅決抵制各種擾亂市場經濟秩序的行為，敢于同損害游客利益的現象作斗爭，自覺維護游客的合法權益。希望廣大導游積極投身國家旅游綜合改革試點，繼續(xù)解放思想，堅持改革開放，積極宣傳推介張家界，大力支持市委市政府的各項改革舉措，深入推進“平安滿意在張家界”活動，從我做起，從現在做起，讓導游更優(yōu)質，讓游客更滿意。希望全市各級各部門和社會各界進一步尊重、關心、愛護導游，積極幫助導游解決收入保障、社保、醫(yī)保、住房及子女入學等實際問題，為他們創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境，讓廣大導游更好發(fā)揮作用，為推進旅游產業(yè)大市向旅游經濟強市跨越、加快建設世界旅游精品和富民強市，作出新的更大貢獻。
    衷心祝愿廣大導游工作順利，身體健康，家庭幸福！

    中共張家界市委書記. 胡伯俊

2012年3月18日