張家界黃石寨索道公司召開2011年感恩懇談會(huì)（圖）

　　2月11日，張家界黃石寨客運(yùn)索道有限公司在閩南大酒店召開了2011年感恩懇談會(huì)。市委常委、紀(jì)委書記汪業(yè)元，市委正廳級(jí)干部陳初毅，市旅游局長(zhǎng)丁云勇，張管處副處長(zhǎng)鄧少斌等出席，市內(nèi)各大旅行社負(fù)責(zé)人等參加了懇談會(huì)。市政協(xié)常委、市旅游協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)秘書長(zhǎng)流云主持懇談會(huì)。
　　會(huì)上，黃石寨客運(yùn)索道有限公司總經(jīng)理張嘉元先生首先對(duì)2011年以來所有支持、關(guān)心黃石寨索道公司的朋友表達(dá)了衷心的謝意和真誠的祝福。
　　接著，張嘉元先生總結(jié)介紹了黃石寨索道公司過去一年的旅游接待情況。“旅游無小事，服務(wù)無止境”，“持續(xù)改進(jìn)”是該公司一貫秉承的管理理念和經(jīng)營(yíng)方針。“讓乘客滿意”，是該公司質(zhì)量管理的目標(biāo)，也是該公司“以人為本”價(jià)值觀的體現(xiàn)。2011年，黃石寨索道全年?duì)I運(yùn)收入再創(chuàng)新高，實(shí)現(xiàn)了公司跨越式發(fā)展取得了令人矚目的成績(jī)，為張家界市旅游業(yè)的發(fā)展作出了積極的貢獻(xiàn)。先后舉辦的“張家界導(dǎo)游萬里行” 、第五屆“十佳導(dǎo)游”大獎(jiǎng)賽等活動(dòng)影響深遠(yuǎn)，意義重大。提出的“快樂員工”的口號(hào)，建立了公平、公正、合理的管理機(jī)制。增設(shè)了營(yíng)銷部，積極開拓市場(chǎng)采取多種方式和行動(dòng)進(jìn)行旅游市場(chǎng)營(yíng)銷。致力于改善索道營(yíng)運(yùn)環(huán)境，力爭(zhēng)為乘客提供更加安全舒適、更加愉悅的乘車服務(wù)，先后完成了名人文化圖片長(zhǎng)廊建設(shè)，按照國(guó)標(biāo)設(shè)置標(biāo)示標(biāo)牌系統(tǒng)，索道站房、車庫地面采用彩色油漆，明確標(biāo)示乘客上下車區(qū)域、運(yùn)行區(qū)域、形成了立體的標(biāo)牌標(biāo)示系統(tǒng)，為乘客提供方便、快捷的乘車指引服務(wù)。為改善候車環(huán)境，擴(kuò)大了候車容積，在乘客通道設(shè)置了多臺(tái)大屏幕液晶電視，增加候車座椅，增設(shè)老幼病殘?jiān)袑Ｓ米?，開辟導(dǎo)游專用通道……
　　2012年，該公司提出了打造“快樂游客”的口號(hào)，將繼續(xù)開展、深化 “平安滿意張家界”創(chuàng)建行動(dòng)，以“平安滿意”為基礎(chǔ)，不僅要讓游客享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更要讓游客感受到快樂。將繼續(xù)確保全年責(zé)任事故零發(fā)生的目標(biāo)，加大教育培訓(xùn)力度，建立并逐步完善、公平公正、行之有效的考核機(jī)制。不斷創(chuàng)新管理辦法，開展員工和乘客滿意度調(diào)查活動(dòng)，積極征求合理化建議，營(yíng)造有利于發(fā)揮績(jī)效的文化環(huán)境和和諧快樂的工作作風(fēng)。加快黃石寨景區(qū)游道改造，想方設(shè)法增加黃石寨的美譽(yù)度。增加下站票房窗口，更方便導(dǎo)游和游客購票。完成下站進(jìn)出站乘客分流，避免進(jìn)出客流交叉。
　　會(huì)上，參會(huì)代表暢所欲言，各抒己見，對(duì)2012年張家界市乃至全國(guó)的的旅游形勢(shì)進(jìn)行了分析、探討，并為黃石寨索道公司的發(fā)展提出了具體的意見和建議。大家還明確表示將繼續(xù)通力合作，積極支持黃石寨索道公司的工作，攜手共進(jìn)，以達(dá)到促進(jìn)全市旅游事業(yè)全面發(fā)展、企業(yè)實(shí)現(xiàn)共贏的目的。