張家界市明確全市旅游一盤(pán)棋概念 致力于全市“平安滿意”環(huán)境建設(shè)

.. 《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》提出.把旅游業(yè)培養(yǎng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè).，這是黨中央、國(guó)務(wù)院賦予旅游行業(yè)的光榮使命，是全國(guó)旅游業(yè)界必須努力奮斗的兩大戰(zhàn)略目標(biāo)。

.. 張家界市以旅游立市、旅游興市，圍繞著這兩個(gè)目標(biāo)，旅游業(yè)作為全市的支柱產(chǎn)業(yè)地位自不用說(shuō)。圍繞后一個(gè)目標(biāo)，在旅游發(fā)展中，我市明確了全市旅游一盤(pán)棋的概念，整合全市旅游.吃、住、行、游、購(gòu)、娛.六要素資源，全市各職能部門(mén)集體發(fā)力，致力于全市.平安滿意.環(huán)境建設(shè)。

.. 在這個(gè)過(guò)程中，我市64家旅行社作為實(shí)現(xiàn)平安滿意的一個(gè)重要載體，在各自發(fā)展過(guò)程中，依托自身優(yōu)勢(shì)，借力已有資源，實(shí)現(xiàn)著不同程度的嬗變，也為.平安滿意.環(huán)境的實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)著各自的力量。一份報(bào)價(jià)、一部傳真機(jī)的歷史宣告結(jié)束之后，現(xiàn)代企業(yè)制度以及網(wǎng)絡(luò)化的營(yíng)運(yùn)模式正成為旅行社發(fā)展的主流趨勢(shì)。在發(fā)展中間，各旅行社走出了發(fā)展之路，也走出了各自的特色之路?？梢哉f(shuō)，旅行社的良性發(fā)展正在把張家界旅游推向一個(gè)新的階段，同時(shí)也促進(jìn)了.平安滿意.旅游環(huán)境朝著常態(tài)化方向邁進(jìn)。

.. 張家界海外國(guó)際旅行社三年創(chuàng)業(yè)，促成今朝穩(wěn)步發(fā)展。在歸結(jié)其原因時(shí)，總經(jīng)理覃學(xué)談到，旅行社在成立之后，注重網(wǎng)絡(luò)全球化，品牌知名化。目前自己的分公司已有32家，除了新疆等極少數(shù)客源市場(chǎng)之外，全國(guó)的客源市場(chǎng)已經(jīng)形成網(wǎng)格，旅行社逐漸做大做強(qiáng)，公司也在發(fā)展中不斷壯大。

.. 除此之外，張家界海外國(guó)旅還通過(guò)規(guī)?；?jīng)營(yíng)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。規(guī)?；少?gòu)并成立計(jì)調(diào)中心，車隊(duì)的統(tǒng)一計(jì)調(diào)、結(jié)算；適時(shí)推出產(chǎn)品，并在全國(guó)各地的辦事處及分公司統(tǒng)一推出，形成規(guī)模；在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，突出二級(jí)景區(qū)的二次創(chuàng)收（二級(jí)景區(qū)產(chǎn)品單列出來(lái)，自由組合之后實(shí)現(xiàn)的創(chuàng)收），增加產(chǎn)品的靈活性。在導(dǎo)游方面，旅行社通過(guò)對(duì)導(dǎo)游的業(yè)務(wù)、技巧、講解等各方面的培訓(xùn)，使其熟悉游客的旅游心理和消費(fèi)心理，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游與游客的良性溝通。

.. 從當(dāng)時(shí)辦公區(qū)的一層擴(kuò)展到現(xiàn)在的三層42個(gè)部門(mén)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)部的電子商務(wù)平臺(tái)，接待散客2000多人，這些驚人的數(shù)據(jù)背后，是張家界海外國(guó)旅凝練的但存于每個(gè)員工心底的企業(yè)文化。一流的設(shè)施、一流的管理、一流的服務(wù)、一流的信譽(yù)，以及企業(yè)形成的品牌化、規(guī)?；⒕W(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)體系作為其企業(yè)文化的核心，使得旅行社走上了良性發(fā)展的軌道。

.. 與張家界海外國(guó)旅不同，張家界湘西中旅旅行社發(fā)展的特色更多的是股東的市場(chǎng)開(kāi)拓以及對(duì)租用車輛的管理。

.. 張家界湘西中旅國(guó)際旅行社總經(jīng)理吳仁康介紹說(shuō)，自公司2008年組建以來(lái)，7個(gè)股東除了承擔(dān)相應(yīng)的份額外，還在積極地開(kāi)拓各地市場(chǎng)。并且市場(chǎng)的開(kāi)拓力度以及業(yè)務(wù)量也正在成為股東控股的一個(gè)參數(shù)，7個(gè)股東形成核心以及外圍的團(tuán)隊(duì)正在形成巨大的合力，把整個(gè)公司的發(fā)展推向前進(jìn)。

.. 在對(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)、管理上，張家界湘西中旅也有著一套完整而且合理的體系。.我們現(xiàn)在的導(dǎo)游將近100人，這支隊(duì)伍中間，大多數(shù)導(dǎo)游都是我們自己培養(yǎng)出來(lái)的，我們還為掛靠在我們旅行社的導(dǎo)游解決了很多現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，這使得大部分導(dǎo)游都有歸屬感。企業(yè)的發(fā)展和壯大，他們是非常重要的一部分。.吳仁康介紹說(shuō)，.在車輛的調(diào)度上，我們通過(guò)包車的形式，把兩輛車穩(wěn)固下來(lái)接待我們的散拼游客。在包車過(guò)程中，每臺(tái)車我們每年有16萬(wàn)元的支出，兩臺(tái)車即32萬(wàn)元。這部分費(fèi)用主要用于車輛的定期維護(hù)、保養(yǎng)費(fèi)用以及油錢(qián)、司機(jī)的工資。這樣就保證了我們的正常用車，也維護(hù)了車主的利益。.

.. 張家界康泰國(guó)際旅行社在發(fā)展過(guò)程中，則非常注重航空領(lǐng)域旅游市場(chǎng)的開(kāi)拓。公司由北京兵家文化傳播有限公司、湖南夏新礦業(yè)集團(tuán)及市大眾旅游服務(wù)有限公司聯(lián)合投資創(chuàng)辦，掛靠在市政府口岸辦。總經(jīng)理龔錦雄告訴記者，公司的發(fā)展，主要還是依托公司自身優(yōu)勢(shì)資源，對(duì)現(xiàn)有的航空資源和張家界的旅游資源進(jìn)行整合。目前，張家界康泰國(guó)旅已經(jīng)開(kāi)通張家界直飛韓國(guó)包機(jī)，長(zhǎng)沙直飛韓國(guó)包機(jī)等國(guó)際航班。同時(shí)，龔錦雄還表示，.航空領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)決定了我們會(huì)以入境市場(chǎng)為主，而入境市場(chǎng)的很多客人都是在淡季來(lái)張家界，所以我們會(huì)在張家界的傳統(tǒng)旅游淡季多做一些文章，推動(dòng)我們旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。.

.. 站在子午路上紫舞驪珠樓盤(pán)的頂層，張家界的風(fēng)光盡收眼底，這正是張家界天馬國(guó)際旅行社新的辦公場(chǎng)所遠(yuǎn)眺時(shí)所能看到的景色。斥資700多萬(wàn)，1400多平方米的辦公場(chǎng)所，使得張家界天馬國(guó)旅的辦公環(huán)境顯得十分優(yōu)越。除此之外，先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)的應(yīng)用，更是讓公司的日常辦公變得便捷而高效。

.. 公司通過(guò)合理的分配機(jī)制，既確保了公司股東與經(jīng)營(yíng)者的利益，又使得公司人盡其才，各盡其責(zé)。另外，公司通過(guò)內(nèi)部管理和對(duì)資源的整合，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的盈余，把對(duì)旅游資源的再創(chuàng)造變成一種實(shí)實(shí)在在的利潤(rùn)。

.. 實(shí)現(xiàn)發(fā)展的道路不一樣，但是殊途同歸，都是為了把企業(yè)做大做強(qiáng)。但是四個(gè)旅行社在發(fā)展中同樣也面臨著困惑。接團(tuán)過(guò)程中的團(tuán)款拖欠，人力資源以及旅游市場(chǎng)上的不確定因素都給旅行社的發(fā)展帶來(lái)了壓力。這些都給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了不少問(wèn)題。而這些問(wèn)題的癥結(jié)的解決方案不一而足，只有通過(guò)發(fā)展才能逐步化解。

.. 蜿蜒中前進(jìn)，曲折中發(fā)展，我市旅行社正在經(jīng)歷著時(shí)代發(fā)展的洗禮，同時(shí)面臨著重新整合甚至重組。國(guó)內(nèi)百?gòu)?qiáng)大社的進(jìn)駐增加了本地旅行社的競(jìng)爭(zhēng)壓力，同時(shí)也激活了市場(chǎng)，帶來(lái)了鯰魚(yú)效應(yīng)。包括張家界湘西中旅在內(nèi)的四家旅行社在太原市場(chǎng)上分公司的設(shè)立，也使張家界的旅行社走出了市內(nèi)，走向了全國(guó)。

.. 旅行社的發(fā)展是全市旅游發(fā)展的一個(gè)縮影。通過(guò)旅行社這個(gè)窗口，我們展望，包括旅行社在內(nèi)的全市的旅游行業(yè)正在經(jīng)歷著變革，新的經(jīng)營(yíng)理念，新的發(fā)展模式正在不斷涌來(lái)。如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持不敗，如何使得企業(yè)逐漸做大做強(qiáng)，正在成為每個(gè)旅行社思考的問(wèn)題。而特色化的發(fā)展，對(duì)優(yōu)質(zhì)資源的充分利用，無(wú)疑將成為旅行社在發(fā)展中最堅(jiān)定的信條。

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