張家界旅游集團(tuán)“服務(wù)品質(zhì)提升年”活動(dòng)穩(wěn)步推進(jìn)

    （記者來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)）身著整齊的工裝，始終微笑服務(wù)，并用標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)語(yǔ)迎送著上下的游客，環(huán)保車駕駛員李道喜用他的話說(shuō)就是“規(guī)范的服務(wù)行為能夠讓游客有一種賓至如歸的感覺(jué)”。5月16日，記者在走訪張旅集團(tuán)旗下環(huán)保客運(yùn)公司、十里畫廊觀光電車、楊家界索道、寶峰湖景區(qū)等幾家成員公司中了親眼看到，自4月28日張家界旅游集團(tuán)2012“服務(wù)品質(zhì)提升年” 暨爭(zhēng)創(chuàng)湖南省“省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”活動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，張旅集團(tuán)下屬各公司通過(guò)規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)品質(zhì)，特別是在使用服務(wù)語(yǔ)言、手勢(shì)語(yǔ)，統(tǒng)一著裝等規(guī)范服務(wù)方面取得了良好的效果，真正給游客提供了溫馨、優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，讓海內(nèi)外游客開心地在張家界欣賞秀美的自然風(fēng)光、體驗(yàn)濃郁的民俗風(fēng)情的同時(shí)，也深情地“呼吸”了張家界，暢享著歡樂(lè)健康游，平安、滿意在張家界。

    據(jù)了解，今年2月份起，張家界旅游集團(tuán)管理層、工作制服設(shè)計(jì)師、服務(wù)禮儀培訓(xùn)師相繼深入一線，以建樹“熱情、活力、高效、協(xié)作、可靠、安全、文化”的張旅集團(tuán)員工服務(wù)新形象為共同目標(biāo)，深入調(diào)研，收集意見(jiàn)；3月份，該企業(yè)管理層和一線關(guān)鍵崗位的骨干，赴深圳華僑城考察和學(xué)習(xí)先進(jìn)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)； 4月上旬，該企業(yè)對(duì)一線員工進(jìn)行了服務(wù)品質(zhì)提升專項(xiàng)培訓(xùn)，以規(guī)范員工的服務(wù)行為、提升員工的服務(wù)品質(zhì)為主題，力爭(zhēng)讓中外游客享我所想、尊崇倍至。活動(dòng)目前正處于全面推行階段，通過(guò)專項(xiàng)培訓(xùn)、完善硬件服務(wù)設(shè)施以及制定獎(jiǎng)懲機(jī)制、稽查體系等不同內(nèi)容，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)品質(zhì)，為游客提供更加溫馨、優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。

    張家界旅游集團(tuán)股份有限公司行政總監(jiān)金鑫告訴記者：目前，張旅集團(tuán)的全體員工正以本次爭(zhēng)創(chuàng)湖南省“省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”為契機(jī)，努力提升全體員工的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，讓整個(gè)活動(dòng)成為張家界的又一道亮麗的風(fēng)景，為助推張家界旅游事業(yè)的又好又快發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)，并全力沖刺湖南省政府設(shè)立的最高質(zhì)量榮譽(yù)獎(jiǎng)——“省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”。