張家界市處理旅游投訴做法受到國家旅游局關(guān)注

七月七日，記者在張家界市旅工委召開的協(xié)調(diào)會上獲悉，張家界市處理旅游投訴的做法，受到國家旅游局的關(guān)注，<<中國旅游報>> 將派記者來張家界市采訪，對張家界市處理旅游投訴的做法進行重點報道。

張家界市處理旅游投訴，堅持 “ 有訴必查，有查必果 ” 原則，讓游客的投訴在投訴地及時得到解決；凡是張家界市里主要領(lǐng)導批示的旅游投訴，只要投訴情況屬實，當事人就必須登門賠禮道歉，并作出嚴肅處理。今年上半年，張家界市旅游部門共受理旅游投訴 47 起，較去年同期下降 32.86% 為游客挽回直接經(jīng)濟損失 168478 元。所有的旅游投訴已經(jīng)在游客離開張家界前全部調(diào)解處理完畢，立案處置 4 起，處置率 100% 今年 5 月，安徽某游客在張家界旅游，被某旅行社欺騙，向我張家界市主要領(lǐng)導投訴。經(jīng)調(diào)查后，情況屬實。張家界市有關(guān)部門隨即作出處置意見，除了退回團費外，還由張家界市旅游局的一位負責人帶領(lǐng)相關(guān)人員專程到安徽向旅游投訴者賠禮道歉，讓旅游客非常滿意。當?shù)芈糜尾块T的負責人得知情況后，稱這樣的跨省道歉聞所未聞，令人感動。國家旅游局高度肯定了張家界市處理旅游投訴的做法，認為上門道歉開創(chuàng)了國處理旅游投訴的先河，其做法值得其他地方借鑒，指示<<中國旅游報>>將此作為旅游質(zhì)量提升年報道的一大亮點，派出得力記者深入張家界，進行重點報道。

.來源：張家界日報