有一種精神叫熱忱--記市旅游協(xié)會導(dǎo)游分會秘書長劉云

古人說四十不惑。

在人生四十歲的時候，劉云選擇了導(dǎo)游群體。對他來說，這就是不惑。

劉云有實(shí)現(xiàn)諸多夢想的可能，書商，作家……這些都能讓他衣食無憂，揚(yáng)名立萬。但是他選擇了導(dǎo)游分會秘書長，選擇了導(dǎo)游。

在這個路上，他用十年時間，高舉導(dǎo)游維權(quán)大旗，爭取導(dǎo)游尊嚴(yán)，樹立導(dǎo)游形象。

十年如一日的堅(jiān)持，還有最初的那份愛，這種精神便是熱忱。

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【素描】少小離家，做書商，轉(zhuǎn)成文人，上世紀(jì)八、九十年代，劉云的故事廣為傳說。新千年以后，劉云漸漸地多了幾重身份：市政協(xié)常委、市人民政府政務(wù)公開監(jiān)督員、市旅游協(xié)會導(dǎo)游分會秘書長。其中，在市旅游協(xié)會導(dǎo)游分會秘書長任上，他已經(jīng)走過近三屆。這期間，他與導(dǎo)游之間建立了親密的關(guān)系。劉云坦言：導(dǎo)游分會秘書長這個身份，他傾心以對，有點(diǎn)“走不開”。

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（市領(lǐng)導(dǎo)為流云頒發(fā)宣傳獎）

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【刻畫】

5月底，省委、省政府發(fā)布27條措施，支持我市旅游綜合改革。其中創(chuàng)新體制、機(jī)制的措施中明確提出：實(shí)行導(dǎo)游員張家界從業(yè)認(rèn)證準(zhǔn)入制度。

導(dǎo)游管理在全市旅游綜合改革這個宏大的背景下展開，這本身就是對導(dǎo)游隊(duì)伍的一次洗禮和檢閱。

上述措施讓身為市旅游協(xié)會導(dǎo)游分會秘書長的劉云興奮不已。

劉云的興奮是感情的自然流露。相依相隨已近十年，劉云和張家界導(dǎo)游之間有著深厚的感情，“可以用相濡以沫形容吧?！眲⒃菩ΨQ。

2001年，劉云在市旅游局擔(dān)任導(dǎo)游管理和培訓(xùn)工作。這期間，他與導(dǎo)游之間有了較為近距離的接觸。他了解到，導(dǎo)游是一個特殊的群體，他們?yōu)橛慰统洚?dāng)向?qū)?，切身問題卻沒得到有效保障。尤其是80年代末、90年代初的老導(dǎo)游，他們想成立自己的協(xié)會組織。

于是，經(jīng)過多方努力，導(dǎo)游協(xié)會于2001年組織籌建，2002年正式誕生。

協(xié)會成立近十年，會長一職有不同人擔(dān)任，劉云一直都是秘書長。在第三屆協(xié)會換屆時，劉云想過離開這個崗位，“我覺得導(dǎo)游管理工作應(yīng)該由導(dǎo)游自己來完成，是我離任的時候了”。

時任市旅游局副局長的何智能（現(xiàn)任天津市旅游局副局長）的一席話令他難忘，“你的情感離不開導(dǎo)游，你的事業(yè)離不開導(dǎo)游”。

協(xié)會會長及理事們也是極力挽留。最終，在選舉中，劉云全票通過，繼續(xù)留任。

導(dǎo)游們的挽留并非沒有根據(jù)。劉云作為秘書長，一路走來，并不輕松?！八麨閷?dǎo)游做了不少事”人們說。

導(dǎo)游維權(quán)是協(xié)會職能的重要部分。十年間，劉云為導(dǎo)游維權(quán)的事例已有三十多起。每一起處理起來都牽動著導(dǎo)游的心。

2008年4月底，導(dǎo)游劉某在景區(qū)帶團(tuán)時被游客毆打。消息一出，導(dǎo)游們都非常憤怒。得知情況的劉云感到了事情的嚴(yán)重性。他向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)之后，開始著手處理此事。

當(dāng)天晚上到了打人游客所住酒店，許多導(dǎo)游圍了上來。他們見到劉云后，像是受了委屈的孩子……

這個過程中，劉云一直在中間做工作，協(xié)助公安部門，調(diào)解導(dǎo)游與游客之間的矛盾，最終雙方盡釋前嫌。事情得到圓滿解決。

幾天之后，以楊某為代表的30余名導(dǎo)游，為劉云送上了“導(dǎo)游之父”的錦旗。

……

回顧起那次經(jīng)歷，劉云感慨萬千：“導(dǎo)游送我錦旗，稱我為‘導(dǎo)游之父’，這未免有些夸張。但是這是導(dǎo)游群體對我的認(rèn)同和期望。他們希望我能夠像父輩般關(guān)懷他們，更多地為他們服務(wù)”。

事實(shí)上，現(xiàn)實(shí)生活中，導(dǎo)游對劉云是以“老師”相稱。在他們眼里，“劉老師”才是對他最親切、最貼切的稱呼。

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【對話】

旅游周刊：能不能介紹一下市旅游協(xié)會導(dǎo)游分會，職能有哪些？

劉云：市旅游協(xié)會導(dǎo)游分會成立于2002年。目前自愿加入?yún)f(xié)會的有300余人，全市12家旅行社組織導(dǎo)游集體加入的有1776人，協(xié)會現(xiàn)有會員2076人。職能主要是導(dǎo)游維權(quán)和行業(yè)自律，提升導(dǎo)游整體素質(zhì)，樹立導(dǎo)游整體形象。維權(quán)的范圍涵蓋導(dǎo)游與旅行社之間的經(jīng)濟(jì)糾紛以及導(dǎo)游受到人身傷害等。協(xié)會成立以來，我們處理的導(dǎo)游維權(quán)事件有三十多起。

近年來，導(dǎo)游維權(quán)越來越受到社會關(guān)注。去年寶峰湖景區(qū)為導(dǎo)游億元投保，我們（協(xié)會）作為第三方、監(jiān)督方來維護(hù)導(dǎo)游權(quán)益。今年3月份，大鯢生物科技館為我們捐贈了一臺維權(quán)車。這臺車在武陵源區(qū)交警部門辦了特別通行證，可以直接進(jìn)入景區(qū)。導(dǎo)游看到之后，有一種被尊重的感覺?？梢哉f，導(dǎo)游維權(quán)，我們張家界走在了前面。

旅游周刊：協(xié)會在提升導(dǎo)游素質(zhì)與形象方面，有哪些典型事例？

劉云：我們一直在思考什么樣的導(dǎo)游才是優(yōu)秀的導(dǎo)游，張家界需要什么樣的導(dǎo)游等問題。所以我們在導(dǎo)游群體中間樹立了一些標(biāo)桿和楷模。我們連續(xù)舉辦了四屆“黃石寨索道杯”導(dǎo)游風(fēng)采大賽，推出了一批明星導(dǎo)游，優(yōu)秀導(dǎo)游?，F(xiàn)在他們中間有的是人大代表、勞模等，有的還進(jìn)了旅游企業(yè)的管理層。如2010年全國導(dǎo)游大賽一等獎獲得者楊凱就是首屆“黃石寨索道杯”的大賽選出的十佳導(dǎo)游之一。他現(xiàn)在在長沙一家旅行社供職。

旅游周刊：選拔優(yōu)秀導(dǎo)游的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

劉云：誠信服務(wù)是主要內(nèi)容，還有業(yè)務(wù)技能等。當(dāng)然，優(yōu)秀的導(dǎo)游也需要多才多藝。

旅游周刊：在宣傳張家界上，協(xié)會都做了哪些工作？

劉云：江山美不美，導(dǎo)游一張嘴?？梢哉f導(dǎo)游每天都在宣傳張家界。我們協(xié)會集體組織的有“導(dǎo)游萬里行”活動。幾年來，我們走遍了大江南北。目的只有一個就是宣傳張家界?，F(xiàn)在這個活動業(yè)已成為我們（協(xié)會）所獨(dú)有的營銷品牌。

除此之外，我們策劃、編輯并得到有關(guān)部門認(rèn)同的《張家界旅游資訊》已經(jīng)走過了七個年頭，年印行量10萬份。這些第一手的宣傳資料曾在上海世博會、許多國內(nèi)大型旅交會上亮相，成為了宣傳張家界的一張名片。這個宣傳品整合了張家界的旅游資源，涵蓋了最新旅游資訊和旅游產(chǎn)品。

旅游周刊：協(xié)會現(xiàn)在最想做的工作是什么？

劉云：我們想為導(dǎo)游做更多地服務(wù)，為他們解決一些現(xiàn)實(shí)的問題，比方說，導(dǎo)游租房優(yōu)惠優(yōu)價等問題。另外，現(xiàn)在在張家界的外地導(dǎo)游很多，我們想對他們進(jìn)行一些再培訓(xùn)，讓他們更多地了解張家界。只有了解張家界，才能熱愛張家界，才會熱情地推介張家界。

旅游周刊：作為協(xié)會秘書長，你如何看待這個崗位？

劉云：協(xié)會是民間組織，沒有權(quán)利可支配，只有服務(wù)到位才能贏得導(dǎo)游群體的尊重。帶好這支隊(duì)伍直接關(guān)系到我市的旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展。故而，這支隊(duì)伍也越來越被人們所關(guān)注。要真正地促進(jìn)導(dǎo)游隊(duì)伍健康發(fā)展，我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)。