索溪峪門票站被授予“全國(guó)工人先鋒號(hào)”

　　武陵源新聞網(wǎng)5月3日訊(通訊員 呂龍 宋波浪)5月3日，從武陵源區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司獲悉，該公司管理的索溪峪門票站日前被全國(guó)總工會(huì)授予.全國(guó)工人先鋒號(hào).的榮譽(yù)稱號(hào)。據(jù)悉，這是該旅游窗口單位繼.全國(guó)巾幗文明崗.、.省級(jí)青年文明號(hào).和.省級(jí)工人先鋒號(hào).后獲得的又一殊榮。

　　武陵源核心景區(qū)索溪峪門票站始終圍繞.建設(shè)國(guó)際旅游休閑度假區(qū)，打造世界旅游精品.的總體目標(biāo)，積極開(kāi)展全員勞動(dòng)競(jìng)賽，個(gè)個(gè)爭(zhēng)當(dāng)先鋒模范，熱情細(xì)致服務(wù)游客，塑造了一流的5A級(jí)景區(qū)窗口形象。

　　堅(jiān)持開(kāi)展全員勞動(dòng)競(jìng)賽，實(shí)現(xiàn)旅游收入持續(xù)增長(zhǎng)。索溪峪門票站充分認(rèn)識(shí)到旅游經(jīng)濟(jì)就是服務(wù)經(jīng)濟(jì)的理念，多年來(lái)秉承.游客是親人，我們心連心.的服務(wù)宗旨，從優(yōu)質(zhì)服務(wù)入手，積極開(kāi)展全員勞動(dòng)競(jìng)賽，通過(guò)比服務(wù)質(zhì)量爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵，比崗位技能爭(zhēng)當(dāng)崗位明星，比微笑接待爭(zhēng)當(dāng)游客貼心人等一系列活動(dòng)，樹(shù)立了一流的旅游服務(wù)新形象，實(shí)現(xiàn)了旅游收入的持續(xù)增長(zhǎng)，取得了較好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益，在2010年接待游客295.59萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入近2.91億元的基礎(chǔ)上，2011年再創(chuàng)佳績(jī)，全年共接待中外游客374.96萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入3.22億元，同比增長(zhǎng)10.65%。

　　堅(jiān)持科技強(qiáng)站，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新。索溪峪門票站經(jīng)過(guò)反復(fù)探索，走出了一條以科技強(qiáng)站實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新的新路子，先后投入3000萬(wàn)元建成了全國(guó)第一個(gè)IC卡門票指紋識(shí)別系統(tǒng)，全國(guó)第一個(gè)門票數(shù)字化銷票系統(tǒng)，給普通接待服務(wù)注入了豐富的科技含量，大幅度提高了游客進(jìn)入景區(qū)的售、驗(yàn)票速度，增強(qiáng)了游客的滿意度，同時(shí)通過(guò)網(wǎng)上預(yù)訂退訂門票、網(wǎng)上結(jié)算等滿足了不同游客的消費(fèi)需求，促進(jìn)了索溪峪門票站人性化，個(gè)性化服務(wù)的全覆蓋，得到了中外游客的一致好評(píng)，在國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)管理上也起到了較好的示范作用。

　　堅(jiān)持精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)多元化。長(zhǎng)期以來(lái)索溪峪門票站堅(jiān)持以人為本，從服務(wù)素質(zhì)入手，實(shí)行精細(xì)化管理，通過(guò)技能培訓(xùn)和設(shè)立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)崗，示范崗等措施，廣泛開(kāi)展為游客服務(wù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了以滿足游客需求為最終目標(biāo)的旅游服務(wù)多元化。先后免費(fèi)發(fā)放《張家界旅游指南》等旅游資料近30萬(wàn)份；義務(wù)提供涉旅咨詢近7萬(wàn)人次；幫助游客找回遺失相機(jī)等財(cái)物百余次；找回走失游客32人次；收集并采納游客合理化建議百余條。

　　責(zé)任編輯：鄧道理