家電網(wǎng)購：消費(fèi)者和企業(yè)都需謹(jǐn)慎對待

對于中國最最廣大的消費(fèi)者來說，“網(wǎng)購”無疑是近兩年最熱門的詞語之一。如果說，網(wǎng)購衣服、鞋子、化妝品、美食、書等日常消費(fèi)品，公眾早已見怪不怪，那么網(wǎng)購家電相對來說，還算比較新鮮。價(jià)格的實(shí)惠正在吸引很多消費(fèi)者將大宗家電的購買選擇也轉(zhuǎn)向網(wǎng)購平臺，而消費(fèi)者對網(wǎng)購的癡迷也讓眾多家電企業(yè)紛紛試水網(wǎng)絡(luò)銷售。對于雙方來說，家電網(wǎng)購在一定程度上都有“利”可圖，但是就目前的銷售現(xiàn)狀來看，選擇網(wǎng)購或者推廣網(wǎng)購都是存在風(fēng)險(xiǎn)的，這是一條帶刺的魚，消費(fèi)者和企業(yè)都必須謹(jǐn)慎對待。

　　消費(fèi)者：價(jià)格實(shí)惠VS多重風(fēng)險(xiǎn)
　　與傳統(tǒng)的線下采購家電相比，網(wǎng)購家電不僅價(jià)格便宜、購買方便，省時(shí)省力，更重要的是各大網(wǎng)購網(wǎng)站都在年終歲末推出很多優(yōu)惠促銷活動。打折、秒殺是最普遍的形式，除此之外，更有很多買贈活動，這對那些有購買意向的消費(fèi)者來說，有著致命的吸引力。近日，專做家電B2C的某網(wǎng)站就頻出網(wǎng)購單品值10萬元以上的家電訂單，創(chuàng)出網(wǎng)購家電銷售記錄。
　　價(jià)格的實(shí)惠帶來瘋狂熱銷，但是并沒有帶來與之相應(yīng)的滿意度。不少消費(fèi)者在網(wǎng)購家電后，遭遇了一系列使用和維權(quán)難題，有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)購的投訴約占總投訴的40%。
　　網(wǎng)絡(luò)買到的家電是不是正品，買到的家電出了問題怎么維修，與賣家出現(xiàn)糾紛如何解決，這些問題消費(fèi)者在價(jià)格的誘惑下往往很難冷靜地提前分析，而一旦購買完成，出現(xiàn)問題便很難得到解決。據(jù)執(zhí)法部門介紹，目前網(wǎng)購比較突出的就是假冒問題，家電也不例外，且家電相對于普通的日用消費(fèi)品，又有其特殊性，牽扯到安裝、維修等多種問題，目前網(wǎng)絡(luò)銷售不規(guī)范，也無完善的法律法規(guī)約束，因此，消費(fèi)者在網(wǎng)購家電時(shí)，一定要多個(gè)心眼，切莫貪圖便宜沖動消費(fèi)。

　　企業(yè)：廣闊前景VS運(yùn)營瓶頸
　　而另廣大家電企業(yè)無法忽視的是，隨著國美電器收購原庫巴商城，蘇寧電器強(qiáng)勢推出易購商城，京東商城自爆被兩大傳統(tǒng)家電零售巨頭封殺，還有新七天電器網(wǎng)、飛虎樂購、郵樂網(wǎng)、卓越網(wǎng)等一批網(wǎng)上商城開通家電零售業(yè)務(wù)，以電子商務(wù)為核心的網(wǎng)上銷售渠道，正在以“迅雷不及掩耳之勢”全面崛起。雖然現(xiàn)階段網(wǎng)購渠道在家電企業(yè)的銷售體系中占比還很小，雖然網(wǎng)上虛擬店的發(fā)展仍離不開網(wǎng)下實(shí)體店的支撐，雖然網(wǎng)購渠道在很多方面仍存在較大欠缺，但家電業(yè)的網(wǎng)購時(shí)代已經(jīng)全面開啟。
　　在此情況下，如何快速跟進(jìn)網(wǎng)購業(yè)務(wù)對于家電企業(yè)而言無疑是一道緊急命題。然而，搶著試水未必便能搶占市場先機(jī)，不做好準(zhǔn)備便盲目跟進(jìn)勢必將使自己陷入尷尬境地。家電業(yè)內(nèi)專家表示，目前家電網(wǎng)上銷售有兩個(gè)瓶頸亟待解決。一是家電網(wǎng)購售后服務(wù)難，二是大件商品物流運(yùn)輸難。
　　雖然相比衣服、首飾等小物品，家電網(wǎng)購相對來說更為規(guī)范、完善，網(wǎng)上商家只要與品牌商達(dá)成協(xié)議，消費(fèi)者在網(wǎng)購后便可享受終端的售后服務(wù)，但是在具體操作方面，商家的執(zhí)行情況還是有所差別的，消費(fèi)者很難真正享受到跟實(shí)體店購買一樣的服務(wù)。
　　而對于大件家電的運(yùn)輸，則一直是個(gè)弊病。據(jù)《2009年家電網(wǎng)購市場報(bào)告》顯示，32.8%的消費(fèi)者對網(wǎng)上商城送貨不及時(shí)不滿意?！拔锪鞣?wù)是家電網(wǎng)購公司很難解決的問題，其中的投入太大了，而且一下子很難見到效果?！睒I(yè)內(nèi)專家表示。除此之外，價(jià)格誘惑背后能否更加注重購物體驗(yàn)，為消費(fèi)者帶來更多網(wǎng)購實(shí)惠，也是家電網(wǎng)購企業(yè)必須思考的問題，要獲得長足發(fā)展，僅僅依靠低價(jià)策略很顯然還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
　　毫無疑問，家電產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售是大勢所趨，前景廣闊， 但目前各種利益交錯(cuò)的復(fù)雜情況下，如何做好做大并非三言兩語所能解答，很顯然，打好2011年網(wǎng)銷“大戰(zhàn)”，家電廠商都還有很多事情要做。
.............. （來源：人民網(wǎng)家電頻道）