淘寶網(wǎng)新規(guī)則引發(fā)爭(zhēng)議馬云發(fā)郵件表達(dá)堅(jiān)持決心

　　作為亞洲最大的網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)，淘寶網(wǎng)正在因?yàn)橐粋€(gè)規(guī)則的修改而走到風(fēng)口浪尖上。
　　“堅(jiān)持理想和使命，是要付出巨大代價(jià)的。”9月5日晚，阿里巴巴集團(tuán)創(chuàng)始人馬云在給全體員工發(fā)的一份郵件中說(shuō)。
　　讓馬云發(fā)出如此感慨的原因，是因?yàn)榻谔詫毦W(wǎng)調(diào)整搜索方式招致部分賣(mài)家的意外反對(duì)，一度還有部分賣(mài)家前往淘寶網(wǎng)門(mén)口抗議示威。
　　但馬云在郵件中明確表示，將堅(jiān)持此前的修改政策?！半m然看到有部分賣(mài)家表示了不同意見(jiàn)，但淘寶搜索規(guī)則的調(diào)整，是基于保護(hù)消費(fèi)者利益的?！?BR>　　
規(guī)則修改引發(fā)爭(zhēng)議
　　淘寶網(wǎng)7月8日宣布調(diào)整搜索排序，以加大對(duì)賣(mài)家服務(wù)質(zhì)量的權(quán)重。辦法的核心是通過(guò)納入消費(fèi)者對(duì)店鋪商品本身的描述，賣(mài)家的綜合評(píng)價(jià)，賣(mài)家服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)容的計(jì)算，對(duì)搜索結(jié)果排位順序進(jìn)行調(diào)整。
　　此次搜索規(guī)則調(diào)整最引人關(guān)注的是更重視對(duì)賣(mài)家誠(chéng)信度及服務(wù)質(zhì)量的要求。如一些賣(mài)家的“寶貝”雖然價(jià)格很低也很“熱賣(mài)”，但如果之前購(gòu)買(mǎi)了其產(chǎn)品的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、物流配送及售后服務(wù)的評(píng)價(jià)都不高的話，這個(gè)“寶貝”的排名就有可能被降低，在自然結(jié)果中被放到靠后的位置。據(jù)悉，這一規(guī)則調(diào)整的目的，在于可以把與搜索詞匹配度最高的商品和服務(wù)最好的賣(mài)家優(yōu)先展示給消費(fèi)者，促使賣(mài)家提高服務(wù)質(zhì)量。
　　但風(fēng)波由此而起。據(jù)悉，在淘寶網(wǎng)調(diào)整規(guī)則后，一些賣(mài)家通過(guò)在論壇發(fā)帖等形式表達(dá)了不滿和反對(duì)，指責(zé)淘寶網(wǎng)調(diào)整規(guī)則意在獲取更多商業(yè)利益。在7月中旬和8月上旬，一度有賣(mài)家串聯(lián)后到淘寶網(wǎng)杭州總部門(mén)口抗議，表示新規(guī)則直接導(dǎo)致其利益受損。
　　
馬云力挺新規(guī)則
　　淘寶網(wǎng)總裁陸兆禧表示，確實(shí)有部分賣(mài)家提出了反對(duì)意見(jiàn)。但他也表示，“新規(guī)則推出之后，淘寶網(wǎng)卻沒(méi)有接到任何來(lái)自買(mǎi)家的批評(píng)和不滿，用戶體驗(yàn)正變得更安全更愉快。”
　　尤其值得關(guān)注的是，近年來(lái)很少在旗下企業(yè)涉及糾紛時(shí)表態(tài)的馬云，卻在此事上高調(diào)進(jìn)行了回應(yīng)。他在給阿里巴巴全體員工發(fā)出題為《為理想而生存》的內(nèi)部郵件中表示，促進(jìn)新商業(yè)文明、堅(jiān)持理想和使命一定要付出巨大代價(jià)，但阿里巴巴從來(lái)不會(huì)因?yàn)槔娑淖冏约骸?BR>　　馬云同時(shí)在郵件中對(duì)淘寶區(qū)別對(duì)待大賣(mài)家和中小賣(mài)家的指責(zé)做出回應(yīng)，此前部分反對(duì)者批評(píng)淘寶區(qū)別對(duì)待大賣(mài)家和小賣(mài)家。馬云表示，阿里巴巴眼中只有是否誠(chéng)信、開(kāi)放和是否承擔(dān)責(zé)任的區(qū)別，沒(méi)有大和小的區(qū)別。“阿里巴巴將全力支持那些誠(chéng)信、開(kāi)放和承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)和賣(mài)家。”

既得利益者“興風(fēng)作浪”？
　　針對(duì)此次風(fēng)波，有業(yè)內(nèi)人士表示，此次事件一方面可能有淘寶賣(mài)家因?yàn)椴焕斫?、不適應(yīng)新規(guī)則而發(fā)生的曲解，但也不排除新規(guī)則妨礙了部分此前既得利益者的獲利渠道。
　　“這次淘寶修改規(guī)則后，遭到的批評(píng)有兩種聲音，一種說(shuō)淘寶為了扶持中小賣(mài)家，制定的政策都是為了限制大賣(mài)家；一種說(shuō)淘寶為了留住大賣(mài)家，中小賣(mài)家的利益被棄之不顧。這兩種聲音自相矛盾。”陸兆禧說(shuō)，“部分幕后組織者就是用這種說(shuō)辭來(lái)煽動(dòng)很多不明就里的用戶。實(shí)際上我們對(duì)賣(mài)家界定的唯一標(biāo)準(zhǔn)，就是誠(chéng)信企業(yè)還是不誠(chéng)信企業(yè)。”
　　有信息顯示，此前有人通過(guò)QQ群號(hào)召部分賣(mài)家會(huì)師杭州前往淘寶抗議，并提供食宿交通資助和游行橫幅。8月3日，百余賣(mài)家前往淘寶網(wǎng)杭州總部抗議。而此前的8月1日，一篇召集帖出現(xiàn)在網(wǎng)上。此帖稱，淘寶為自己謀取巨額利益大規(guī)模修改搜索規(guī)則致使大部分中小賣(mài)家流量暴跌。但淘寶方面表示，平臺(tái)統(tǒng)計(jì)顯示中小賣(mài)家的流量自從新規(guī)則實(shí)施后增加了20%-30%，所謂暴跌不屬實(shí)。