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創(chuàng)新旅游投訴形式優(yōu)化旅游投訴環(huán)境

更新時(shí)間:2017-12-09 12:53:09 來(lái)源：m.vvv-eee-multi-tld-no-pending.com 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評(píng)論
張家界旅游網(wǎng) 公眾微信號(hào) 張家界訊. 9月20日，“平安滿(mǎn)意在張家界”2010年1~8月旅游投訴處理情況評(píng)論會(huì)召開(kāi)。市委常委、市旅工委常務(wù)副主任陳初毅出席會(huì)議。
今年1~8月，全市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所處理和調(diào)解各種旅游投訴、糾紛68起，較去年同期（105起）下降35.2%，為游客挽回直接經(jīng)濟(jì)損失約28.7萬(wàn)元。其中，投訴旅行社（包括導(dǎo)游和車(chē)輛）47起，占投訴總數(shù)的69.1%，投訴比例超過(guò)一半；投訴飯店11件，占投訴總數(shù)的16.2%；投訴景區(qū)景點(diǎn)10件，占投訴總數(shù)的14.7%。
與會(huì)人員對(duì)旅游投訴處理情況給予了充分的肯定，并提出了創(chuàng)意性的見(jiàn)解。陳初毅在聽(tīng)取了各代表的評(píng)議后指出，要辯證地看待旅游投訴。我市旅游秩序在“平安滿(mǎn)意在張家界”整治活動(dòng)中，游客滿(mǎn)意度有明顯的提高，在廣大群眾的監(jiān)督下加大了旅游投訴的處理力度，并形成了強(qiáng)大的輿論導(dǎo)向。我市旅游業(yè)在不斷發(fā)展，但在發(fā)展的同時(shí)還面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)雙重考驗(yàn)。大交通的瓶頸、休閑旅游產(chǎn)品單一、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)只能滿(mǎn)足觀光旅游等，都無(wú)法完全滿(mǎn)足不斷變化需求的游客，這就要求我們正確認(rèn)識(shí)旅游投訴。
陳初毅說(shuō)，旅游投訴指出了我市旅游業(yè)發(fā)展過(guò)程中的不足，反映了市場(chǎng)商機(jī)和游客不斷變化的需求，這就要求我們必須健全長(zhǎng)效機(jī)制，為游客提供長(zhǎng)久保障，還要不斷創(chuàng)新旅游投訴形式，優(yōu)化旅游投訴環(huán)境，努力把張家界旅游業(yè)做大、做強(qiáng)、做優(yōu)。
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