武陵源創(chuàng)建“示范窗口”活動啟動

張家界訊. 日前，武陵源區(qū)創(chuàng)建“平安滿意在張家界”旅游行業(yè)示范窗口活動啟動，以此進(jìn)一步發(fā)揮旅游窗口行業(yè)示范窗口的引領(lǐng)作用，提升武陵源景區(qū)知名度、美譽(yù)度和游客滿意率。創(chuàng)建活動將持續(xù)到今年12月底。
　　此次旅游行業(yè)示范窗口創(chuàng)建范圍包括旅游“吃、住、行、游、購、娛”等行業(yè)窗口單位。凡申報(bào)創(chuàng)建的單位要求做到：環(huán)境整潔、舒適，平安滿意服務(wù)承諾、投訴處理措施等上墻公示，為游客提供服務(wù)的桌椅、茶水等設(shè)備齊全；窗口服務(wù)人員做到“五統(tǒng)”即統(tǒng)一服裝，佩帶“平安滿意在張家界”綬帶、統(tǒng)一掛牌服務(wù)（黨員佩戴黨徽或標(biāo)識牌）、統(tǒng)一服務(wù)程序、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一使用普通話和文明用語；窗口人員勤奮敬業(yè)，誠實(shí)守信，為游客提供優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨、便捷的服務(wù)，及時(shí)處理和處置游客投訴，游客綜合滿意度在95%以上，未發(fā)生重大差錯(cuò)，無服務(wù)投訴或違法違紀(jì)事件發(fā)生；窗口管理規(guī)范，措施有力，各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)情況好等。