市內(nèi)資訊

張家界12315黃金周“門庭冷落”處訴率100%游客投訴較去年下降60%

更新時(shí)間:2017-12-09 12:52:15 來源：m.vvv-eee-multi-tld-no-pending.com 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評論
張家界旅游網(wǎng) 公眾微信號 .張家界訊. 筆者從張家界12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心獲悉，“十一”黃金周期間，該中心“門庭冷落”，僅接到游客投訴10起，較去年下降60%，所有投訴舉報(bào)均處理完畢，處訴率達(dá)100%。
　　從處理的10起游客投訴來看，服務(wù)質(zhì)量類7起，消費(fèi)欺詐類3起。服務(wù)質(zhì)量類問題大多集中表現(xiàn)在酒店的服務(wù)問題上，如黑龍江游客胡先生和西安游客劉先生就反映原本預(yù)定好了房間，但因行程改變，提前退房的要求和酒店方達(dá)不成一致；常德游客鄧先生在網(wǎng)上成功預(yù)定了房間，但是來到該酒店后卻沒拿到房間，酒店方給出的解釋是并沒有接到預(yù)定；自駕車游客范先生將車停在酒店停車場，結(jié)果車太多堵在里面出不來，影響了行程，要求酒店方賠償損失。消費(fèi)欺詐類多表現(xiàn)在有些餐館價(jià)格太高或是用餐后沒有開具發(fā)票。好在這些投訴都在執(zhí)法人員的努力下得到了妥善處理。
總體來說，今年“十一”黃金周的旅游環(huán)境有了大幅度的改善，旅游服務(wù)水平有了大幅度的提升，很多問題都得到了強(qiáng)有力的控制。與去年“十一”黃金周相比，今年的投訴總量較之少了15起，下降了60%。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，今年投訴數(shù)量下降的原因主要是各級政府及各相關(guān)職能部門充分準(zhǔn)備，在各旅游景點(diǎn)、各游客集散地設(shè)立綜合服務(wù)臺，為廣大游客提供便利、快捷、細(xì)致、周到的延伸服務(wù)，同時(shí)旅游從業(yè)人員的服務(wù)素質(zhì)有了明顯提高，尤其是“誠信經(jīng)營”的理念深入人心，各旅游經(jīng)營者都不同程度地完善了服務(wù)措施，提高了服務(wù)水平。
.....................................
張家界旅游網(wǎng)

　　免責(zé)聲明：除來源有署名為特定的作者稿件外，本文為張家界旅游網(wǎng)編輯或轉(zhuǎn)載稿件，內(nèi)容與相關(guān)報(bào)社等媒體無關(guān)。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內(nèi)容未經(jīng)本站證實(shí)，對本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字的真實(shí)性、完整性、及時(shí)性本站不作任何保證或承諾，請讀者僅作參考，并請自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。
分享到：

【復(fù)制本文地址 】【收藏】 【打印文章】
分享到：