武陵源區(qū)一家飯店摘星 兩家飯店整改

　　武陵源新聞網(wǎng)12月21日訊(通訊員 吳勇兵)張家界市星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)日前公布2012年度全市星級(jí)飯店年度復(fù)核結(jié)果：武陵源區(qū)皇朝國(guó)際酒店因星級(jí)意識(shí)不強(qiáng)、管理服務(wù)降標(biāo)被取消二星級(jí)飯店資格；硬件設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面存在問(wèn)題的金樽酒店、亙立國(guó)際酒店2家三星級(jí)飯店被限期3個(gè)月整改。

　　武陵源區(qū)目前有二星級(jí)以上飯店22家，其中五星級(jí)飯店和四星級(jí)飯店各2家，三星及以下飯店18家，是全市星級(jí)飯店最集中的區(qū)域。為進(jìn)一步加強(qiáng)旅游星級(jí)飯店的管理，提升武陵源景區(qū)飯店行業(yè)的整體形象，10月下旬至11月下旬，張家界市星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)會(huì)同武陵源區(qū)旅游局組成復(fù)核組，依照《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》(GB/T14308—2010)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、《星級(jí)飯店訪查規(guī)范》(LB/T006—2006)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從飯店的設(shè)施設(shè)備及服務(wù)項(xiàng)目、設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生、服務(wù)規(guī)范與質(zhì)量、服務(wù)與管理制度、服從行業(yè)管理、企業(yè)文化建設(shè)等七個(gè)方面對(duì)武陵源區(qū)三星級(jí)及以下飯店進(jìn)行了全面復(fù)核。

　　從申報(bào)復(fù)核的16家星級(jí)飯店(2家申請(qǐng)延緩復(fù)核)情況來(lái)看，絕大部分星級(jí)飯店注重加大硬件改造力度，不斷完善服務(wù)設(shè)施。如銀源山莊投資150余萬(wàn)元對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所各類(lèi)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了升級(jí)改造，凱天國(guó)際酒店進(jìn)行全面改造，完成中央空調(diào)油改氣工程，客房布草更新等。同時(shí)，注重加強(qiáng)內(nèi)部管理，堅(jiān)持質(zhì)檢與考核相結(jié)合，以管理促服務(wù)，以標(biāo)準(zhǔn)促規(guī)范，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量與效益協(xié)調(diào)發(fā)展。

　　此外，各飯店還普遍把提升服務(wù)品質(zhì)作為應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要舉措，加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)，提高員工的待遇，盡可能降低員工流失比例，飯店的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。同時(shí)，還大力實(shí)施節(jié)能減排，努力創(chuàng)建綠色旅游飯店，不斷加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)了飯店凝聚力。

　　本次復(fù)核中，復(fù)核組堅(jiān)持.嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格程序，公開(kāi)透明.的原則，對(duì)優(yōu)秀的星級(jí)飯店全市通報(bào)表彰，對(duì)不達(dá)標(biāo)的星級(jí)飯店公開(kāi)曝光，堅(jiān)決淘汰，維護(hù)星級(jí)飯店.星級(jí).形象。

　　責(zé)任編輯：鄧道理