走科學(xué)發(fā)展之路做人民滿意的保險公司

　　成立于1949年10月20日、與共和國同生共長的中國人保，已經(jīng)走過了六十多年的光輝歷程。2003年11月，中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司（以下簡稱“中國人保財險”）率金融業(yè)改革之先，成功在香港聯(lián)交所上市，成為我國金融行業(yè)海外上市第一股。作為中國內(nèi)地乃至亞洲最大的非壽險公司，中國人保財險領(lǐng)軍行業(yè)、彰顯價值，在服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用。
“十一五”時期，是中國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展極不平凡的五年，是中國保險業(yè)改革發(fā)展極不平凡的五年，也是中國人保財險在發(fā)展中轉(zhuǎn)型、在轉(zhuǎn)型中發(fā)展的極不平凡的五年。
輝煌跨越“十一五”：
　　亞洲最佳非壽險公司
　　“十一五”期間，中國人保財險堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)攬，搶抓機(jī)遇，加快發(fā)展，積極應(yīng)對金融危機(jī)帶來的負(fù)面影響，保費(fèi)收入快速增長，經(jīng)營業(yè)績保持穩(wěn)健，綜合實(shí)力不斷增強(qiáng)。據(jù)統(tǒng)計，中國人保財險“十一五”保費(fèi)收入年均增速達(dá)到18.71%，比“十五”期間年均增速提高了11.43個百分點(diǎn)，2010年保費(fèi)收入為2005年底的2.34倍，“十一五”累計實(shí)現(xiàn)凈利潤為“十五”期間凈利潤的3倍以上，2010年底公司總資產(chǎn)較2005年底實(shí)現(xiàn)翻番，股本回報率超過20%，位居國際同業(yè)前列。人保財險良好的經(jīng)營業(yè)績和持續(xù)向好的發(fā)展前景得到資本市場普遍認(rèn)可，2010年，該公司股價持續(xù)上揚(yáng)，以60.9%的漲幅榮登H股金融板塊漲幅榜首位。公司榮獲“亞洲最佳非壽險公司”稱號，并保持國際著名咨詢企業(yè)穆迪公司對中國金融企業(yè)最高信用評級A1級。

服務(wù)大局“十一五”：
　　勇?lián)?zé)任促和諧
　　“十一五”期間，作為國有保險骨干企業(yè)，中國人保財險始終秉承“人民保險，服務(wù)人民”的企業(yè)宗旨，積極履行社會責(zé)任，不斷擴(kuò)大保險的覆蓋面和滲透度，主動引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)民生，保障發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，五年來，人保財險累計承擔(dān)保險風(fēng)險責(zé)任金額344.07萬億元，約為我國同期GDP的2倍多；處理各類賠案7368萬件，日均處理賠案4萬多件，支付賠款2965億元，有力支持了人民群眾恢復(fù)生產(chǎn)生活，為國家經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。五年來，作為2008年北京奧運(yùn)會保險合作伙伴、2010年上海世博會保險合作伙伴、2010年廣州亞運(yùn)會保險合作伙伴，人保財險以專業(yè)化、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為歷次盛會的成功舉辦提供了強(qiáng)有力的保險保障，受到黨中央、國務(wù)院隆重表彰和組委會高度評價。五年來，人保財險積極響應(yīng)黨和政府的號召，深入農(nóng)村，服務(wù)“三農(nóng)”，在26個?。▍^(qū)）牽頭中央財政補(bǔ)貼保費(fèi)試點(diǎn)，累計承保農(nóng)作物及森林13.98億畝，承保生豬（含能繁母豬）1.83億頭次，奶牛286.56萬頭次，承擔(dān)種養(yǎng)兩業(yè)風(fēng)險責(zé)任金額6158.11億元；在福建、浙江等省開展農(nóng)房責(zé)任保險，累計承保12956萬戶，承擔(dān)風(fēng)險責(zé)任金額13871億元；在山東、河北等省開展社會治安綜合保險，累計承保1465.4萬戶，承擔(dān)風(fēng)險責(zé)任金額1672.8億元；試點(diǎn)農(nóng)民工小額保險，覆蓋國內(nèi)最重要農(nóng)民工輸出地和輸入地，為120萬農(nóng)民工提供了小額保險保障。五年來，人保財險積極發(fā)揮保險的社會管理功能，加強(qiáng)與各大部委和各級政府合作，推出了安全生產(chǎn)責(zé)任險、自然災(zāi)害公眾責(zé)任險、火災(zāi)公眾責(zé)任險、校園方責(zé)任險、社保補(bǔ)充醫(yī)療保險、旅行社責(zé)任險等一系列具有廣泛社會影響的險種，為社會主義和諧社會建設(shè)做出了積極貢獻(xiàn)。五年來，人保財險積極服務(wù)國家重點(diǎn)工程和重要項(xiàng)目建設(shè)，獨(dú)家承?；蛑鞒斜Ａ四纤闭{(diào)、三峽大壩、港珠澳大橋等一系列重大工程項(xiàng)目，有力支持了國家重點(diǎn)工程和能源、航空航天事業(yè)發(fā)展。五年來，面對汶川地震、玉樹地震、舟曲泥石流、南方雨雪冰凍、南方大范圍暴雨、西南干旱、東北洪災(zāi)、東南沿海臺風(fēng)等一系列重大自然災(zāi)害和突發(fā)事故，人保財險勇?lián)鐣?zé)任，迅速展開抗險救災(zāi)，及時進(jìn)行查勘理賠，充分發(fā)揮了保險的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償功能，為受災(zāi)群眾盡快恢復(fù)生產(chǎn)生活提供了有力支持，樹立起良好的企業(yè)形象。
改革轉(zhuǎn)型“十一五”：
努力建設(shè)全球領(lǐng)先的保險公司
　　“十一五”以來，中國人保財險著眼于建設(shè)全球領(lǐng)先的非壽險公司，堅持“效益為先、機(jī)制完善、技能支持、組織有力”，按照“短期有效、長期有利”的工作原則，外強(qiáng)服務(wù)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，完善經(jīng)營機(jī)制，深化管理改革，公司管理模式日臻完善，發(fā)展基礎(chǔ)更加堅實(shí)。五年來，人保財險認(rèn)真理清發(fā)展思路，確立“做人民滿意的保險公司”共同愿景，制定公司新時期發(fā)展戰(zhàn)略，明確了新時期發(fā)展戰(zhàn)略推進(jìn)路徑。五年來，人保財險深化運(yùn)營變革，加快構(gòu)建以作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)的集中化運(yùn)營模式，大力推進(jìn)集約化管理，實(shí)現(xiàn)了以承保、理賠、財務(wù)、IT和95518為主的“五大集中”建設(shè)，內(nèi)部運(yùn)行管理機(jī)制更加優(yōu)化，運(yùn)營效率不斷提高；強(qiáng)化IT技術(shù)應(yīng)用，創(chuàng)新管理工具，以先進(jìn)的管理手段推動管理升級。五年來，人保財險積極重構(gòu)客戶界面，構(gòu)建多元化銷售體系，加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，服務(wù)效率和質(zhì)量不斷提升。五年來，人保財險充分發(fā)揮行業(yè)主渠道作用，全面推行車險見費(fèi)出單和無現(xiàn)金收付，開展“內(nèi)部評價與改進(jìn)項(xiàng)目”，帶頭規(guī)范經(jīng)營，自覺維護(hù)行業(yè)的社會形象和整體利益，不斷引導(dǎo)行業(yè)走健康發(fā)展之路。中國人保財險先后被《歐洲貨幣》雜志評為“最受信賴保險公司”，在行業(yè)首獲“中國客戶關(guān)懷標(biāo)桿企業(yè)”稱號；公司的95518客戶服務(wù)中心連續(xù)多年被評為“中國最佳呼叫中心”；2010年，被新華社等9家主流媒體聯(lián)合評選為“轉(zhuǎn)型·2010年中國經(jīng)濟(jì)十大領(lǐng)軍企業(yè)”。
深化轉(zhuǎn)型“十二五”：
　　做人民滿意的保險公司
　　面對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展深刻轉(zhuǎn)型的大背景，實(shí)現(xiàn)從要素驅(qū)動的粗放發(fā)展模式向由創(chuàng)新和價值驅(qū)動的集約發(fā)展模式的轉(zhuǎn)型，既是保險行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在要求。作為中國非壽險市場的龍頭企業(yè)，中國人保財險積極順應(yīng)轉(zhuǎn)型趨勢，以“十一五”取得的成績?yōu)樾碌膭恿Γ浴白鋈嗣駶M意的保險公司”為共同愿景，勾畫出了未來五年的發(fā)展藍(lán)圖，即以“四個一流”為標(biāo)準(zhǔn)，以四化建設(shè)為路徑，以組織能力持續(xù)提升為驅(qū)動，加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，著力構(gòu)建以價值增長為目標(biāo)的發(fā)展模式，以成本管控為手段的盈利模式，以集約化經(jīng)營為方向的管理模式，以客戶為中心的服務(wù)模式，以市場為導(dǎo)向的競爭模式，力爭進(jìn)入全球可比非壽險公司前5名，股本回報率位居國際同業(yè)前列，確立在亞洲非壽險市場的引領(lǐng)地位，把公司建設(shè)成為一家現(xiàn)代化商業(yè)保險公司。
實(shí)現(xiàn)“十二五”新的目標(biāo)，關(guān)鍵在“建平臺、抓整合”。正如中國人保財險總裁王銀成所說：“后臺集中管控、前端專業(yè)經(jīng)營模式是當(dāng)前金融行業(yè)發(fā)展大趨勢，保險企業(yè)之間的競爭越來越表現(xiàn)為平臺與平臺的競爭?！睘榇?， 2011年人保財險確立了“以深化轉(zhuǎn)型為主線，突出效益與合規(guī)兩大導(dǎo)向，建平臺、抓整合、強(qiáng)服務(wù)、促轉(zhuǎn)型”的發(fā)展思路，全力深化改革，推動發(fā)展轉(zhuǎn)型。概括地講就是“4+5”。所謂的“4”是指“四大工程”，即推進(jìn)信息技術(shù)全國大集中，支撐集約化的運(yùn)營管理平臺建設(shè)；實(shí)施理賠垂直管理，達(dá)到管控獨(dú)立、成本真實(shí)、隊伍專業(yè)、服務(wù)領(lǐng)先，不斷提高理賠服務(wù)的效率和質(zhì)量；建設(shè)集中高效的財務(wù)共享服務(wù)中心，加強(qiáng)成本管控，提高資源的使用效率；推進(jìn)內(nèi)部控制評價與改進(jìn)項(xiàng)目，完善公司內(nèi)控合規(guī)體系，打造集約化經(jīng)營管理平臺和推進(jìn)系統(tǒng)性資源的整合，為深化改革轉(zhuǎn)型奠定堅實(shí)基礎(chǔ)。所謂的“5”是指“五個項(xiàng)目”，即持續(xù)優(yōu)化客戶界面，建立精準(zhǔn)高效的服務(wù)與銷售體系，不斷提高服務(wù)客戶的能力；總結(jié)拓展城鄉(xiāng)區(qū)域市場的經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，全面提升市場競爭能力；推廣運(yùn)用賠付率R系統(tǒng)等先進(jìn)的定價工具，以價格杠桿引導(dǎo)客戶管理和降低自身風(fēng)險，更好地發(fā)揮風(fēng)險管理和保險保障功能；加強(qiáng)出單管理中心建設(shè)，在規(guī)范出單行為的同時，為客戶提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；深化人力資源改革，加強(qiáng)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，激發(fā)組織活力，不斷提高員工整體素質(zhì)，為服務(wù)客戶提供了堅實(shí)的人才保證和智力支持。2011年人保財險基于“服務(wù)年”主題推進(jìn)的各項(xiàng)服務(wù)舉措，是經(jīng)營理念由內(nèi)向思維向外向思維轉(zhuǎn)變，經(jīng)營管理模式由業(yè)務(wù)驅(qū)動向客戶驅(qū)動轉(zhuǎn)變的一次完美詮釋。
　　歷史蘊(yùn)含價值，光榮成就未來?！笆濉毙碌暮匠碳磳⑵疱^，轉(zhuǎn)型發(fā)展的序幕已經(jīng)拉開，人保財險這艘巨輪承載著光榮與夢想，乘風(fēng)破浪，勇往直前，正在努力續(xù)寫公司發(fā)展改革新的輝煌！