12315有效申訴辦結率100% 中國·張家界

......... .截至2009年底，市工商局12315指揮中心共受理消費者有效申訴舉報咨詢1762件，辦結1762件，辦結率為100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失126.68萬元。
........ 從處理的1762件投訴舉報來看，按照投訴數(shù)量多少依次為：咨詢類1109件，申訴579件，舉報74件。
........ 2009年，全市12315共受理申訴、舉報653件，辦結653件，辦結率為100%。在受理的申訴579件中，商品消費申訴330件，服務消費申訴249件，涉及的消費爭議金額140.79萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失126.68萬元。申訴的問題多集中在通訊產(chǎn)品、煙酒、服裝和鞋帽、保健食品和飲料、藥品和農(nóng)機、電信服務、旅游服務、旅館服務、互聯(lián)網(wǎng)服務、餐飲服務的商品類和服務類。在受理的舉報案件74件中，質(zhì)量問題舉報32件，違反廣告管理法規(guī)10件，違反商標法規(guī)5件，其他27件，問題多出現(xiàn)在質(zhì)量不符，摻雜使假，過期變質(zhì)，以次充好，性能標注與實際不符以及質(zhì)量不合格。在受理的1109件登記咨詢中，商品質(zhì)量咨詢128件，服務質(zhì)量咨詢58件，工商業(yè)務咨詢277件，其他咨詢646件，主要集中在通訊產(chǎn)品、服裝和食品、客運服務和旅游服務上。
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