武陵源區(qū)出租汽車(chē)違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為投訴大幅下降

　　武陵源公眾信息網(wǎng)6月6日訊(通訊員 周兵)6月6日， 筆者從武陵源區(qū)出租汽車(chē)公司獲悉，今年前5個(gè)月，該公司出租車(chē)投訴率比同期減少一半以上。其中出租車(chē)拼客、議價(jià)、拒載等嚴(yán)重違法經(jīng)營(yíng)行為的投訴率減少近50%。

　　針對(duì)市民和游客反映出租汽車(chē)不打表計(jì)費(fèi)、拼客、拒載等投訴居高不下的狀況，張家界春祥出租汽車(chē)有限公司采取四條措施：一是對(duì)被投訴車(chē)輛以教育為主，建立被投訴車(chē)輛檔案，再次發(fā)生投訴，查閱檔案進(jìn)行比對(duì)，屬于累犯，堅(jiān)決處罰。二是對(duì)有效投訴從重從快處理，絕不姑息。三是將以往的對(duì)從業(yè)人員在年底進(jìn)行集中培訓(xùn)，改為對(duì)有投訴和違章的從業(yè)人員進(jìn)行按月培訓(xùn)，讓從業(yè)人員及時(shí)糾正錯(cuò)誤，提高認(rèn)識(shí)。四是加強(qiáng)出租汽車(chē)駕駛員質(zhì)量信譽(yù)考核，如一個(gè)月連續(xù)出現(xiàn)兩次有效投訴，建議主管部門(mén)取消營(yíng)運(yùn)資格，公司則和駕駛員終止租賃經(jīng)營(yíng)合同。

　　由于積極開(kāi)展行之有效處理工作，加之措施到位，春祥出租汽車(chē)有限公司出租汽車(chē)投訴率有明顯下降，受到了政府主管部門(mén)的肯定。

　　責(zé)任編輯：李平