武陵源區(qū)快速處理游客投訴受好評(píng)

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　　武陵源新聞網(wǎng)5月9日訊(通訊員 毛亞明).謝謝，真的非常感謝你們..下次，我還會(huì)和親戚朋友一起來(lái)張家界游玩。.5月9日，來(lái)自浙江的邵女士在給武陵源區(qū)旅游局的感謝信中這樣寫(xiě)道。

　　據(jù)了解，4月29日，邵女士一行2人通過(guò)旅行社組織，來(lái)張家界游玩。到達(dá)張家界已經(jīng)是凌晨1點(diǎn)多，由于行程勞累、邵女士便想早點(diǎn)洗澡休息。可沒(méi)想到的是，旅行社安排的酒店并非當(dāng)時(shí)向她承諾的入住三星級(jí)酒店，而且酒店連熱水都沒(méi)有。經(jīng)過(guò)詢問(wèn)，酒店方面稱熱水只在早上7點(diǎn)至晚上12點(diǎn)供應(yīng)。由于已是凌晨，邵女士也沒(méi)有多作要求，只好作罷?；氐郊液?，邵女士覺(jué)得自己的合法權(quán)益受到了損害，5月2日，便致電武陵源區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所，要求旅游質(zhì)監(jiān)所維護(hù)其合法權(quán)益。在接到投訴電話以后，質(zhì)監(jiān)所工作人員通過(guò)對(duì)旅行社、導(dǎo)游、酒店方面調(diào)查取證，認(rèn)定邵女士投訴屬實(shí)，為了讓游客滿意，該所工作人員對(duì)旅行社、酒店等相關(guān)人員作出了嚴(yán)厲的批評(píng)指正，同時(shí)積極督促旅行社等相關(guān)人員妥善處理好善后工作，并對(duì)客人作出道歉，一并退回游客住宿費(fèi)300元。邵女士對(duì)此處理結(jié)果，表示非常滿意。

　　.我們將堅(jiān)持依法行政原則，公平、公正處理旅游投訴，確保所有投訴在第一時(shí)間、第一地點(diǎn)得到有效處理，切實(shí)維護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益，讓游客平安滿意在張家界。.武陵源區(qū)旅游局質(zhì)監(jiān)所負(fù)責(zé)人表示。

　　責(zé)任編輯：鄧道理