武陵源：15名社會(huì)監(jiān)督員為景區(qū)環(huán)?？瓦\(yùn)“挑刺”

　　武陵源公眾信息網(wǎng)3月11日訊(通訊員 吳勇兵)上班時(shí)間手插在口袋、工作牌未佩于胸前……這些日常細(xì)節(jié)問(wèn)題一旦被“啄木鳥(niǎo)”發(fā)現(xiàn)，將面臨著相關(guān)的處罰。啄木鳥(niǎo)”是張家界市武陵源區(qū)景區(qū)環(huán)?？瓦\(yùn)公司專門(mén)從社區(qū)各界聘請(qǐng)的行風(fēng)監(jiān)督員，共有15名，他們活動(dòng)在景區(qū)一線，對(duì)該公司員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行暗中監(jiān)督。3月上旬，這15名行風(fēng)監(jiān)督員走上了履職崗位。

　　據(jù)景區(qū)環(huán)?？瓦\(yùn)公司負(fù)責(zé)人介紹，今年該公司為進(jìn)一步規(guī)范員工服務(wù)行為，改進(jìn)服務(wù)措施，確保服務(wù)質(zhì)量全面提升，繼續(xù)開(kāi)展“啄木鳥(niǎo)行動(dòng)”，深入查找管理服務(wù)中存在的問(wèn)題。受聘的15名社會(huì)監(jiān)督中有導(dǎo)游、景區(qū)工作人員、人大代表、政協(xié)委員等。他們將對(duì)公司一線生產(chǎn)崗位駕駛員及站場(chǎng)調(diào)度員的工作紀(jì)律、服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督。包括公司員工堅(jiān)守崗位情況、儀容儀表儀態(tài)、站場(chǎng)乘車秩序以及服務(wù)語(yǔ)言、手勢(shì)、態(tài)度，安全行車情況等。對(duì)社會(huì)監(jiān)督員在稽查監(jiān)督過(guò)程中提供的線索及反饋的意見(jiàn)和建議，公司將視情對(duì)當(dāng)事責(zé)任人進(jìn)行紀(jì)律處分和相應(yīng)的處罰。

　　“啄木鳥(niǎo)”在景區(qū)監(jiān)督公司員工的服務(wù)質(zhì)量，有力地促使一線窗口崗位員工服務(wù)質(zhì)量的提高。站場(chǎng)調(diào)度員小李說(shuō)：“現(xiàn)在一舉一動(dòng)都在‘啄木鳥(niǎo)’的監(jiān)督下，既是一種壓力，也是一種促進(jìn)，逼著我們?cè)诜?wù)上做得更規(guī)范。”

　　據(jù)介紹，該公司將以開(kāi)展“啄木鳥(niǎo)行動(dòng)”為契機(jī)，逐步健全監(jiān)督管理長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提高員工服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)游客、有求必應(yīng)”的服務(wù)承諾。

　　責(zé)任編輯：李平